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简介
O2O模式，这样玩最赚钱: 运营方案+盈利技巧+实战案例 豆 0.0分
资源最后更新于 2020-03-29 01:59:35
作者：姜仁
出版社：出版社人民邮电出版社
出版日期：2015-11
ISBN：9787115406798
文件格式： pdf
简介· · · · · ·
移动互联网时代，智能手机的出现将线上、线下联系起来，既能把线上的消费者带到线下的实体店中，又能通过在线上发布团购、促销活动等方式，把线下实体店的消息推送到线上，告知线上的用户们，从而将他们转换成线下客户。这样一来，线下服务可以用线上来揽客，线上交易可以在线下得到服务。这就形成了区别于传统电子商务模式的O2O 模式。在这样的模式下，要想充分调动线上线下资源，就要充分掌握O2O的玩法。本书从O2O模式的意义、O2O的纽带――二维码、O2O如何线上引流、O2O的营销方法、O2O线下体验、O2O改变传统支付、O2O营销需要的工具以及各行各业的O2O模式等方面，系统地介绍了O2O模式的优势及运用方法。书中不仅有大量精彩的经典案例，还有许多切实可行的金点子，为企业顺利开展O2O实践提供了范本。姜仁，营销实战专家，城市运营专家，中国房地产营销协会副会长，中国房地产培训协会特聘高级顾问，清华大学、北京大学EMBA，房地产班、企业总裁班、商业地产班等客座教授，中房商学院高级顾问，世民博（文化产业）集团总经理，沃土中国董事长。
目录
前言
第一章 移动互联时代，O2O才是最时尚的营销模式
1.1 O2O模式成大势所趋
1.1.1 什么是O2O
1.1.2 O2O与电商
1.1.3 O2O的营销模式
1.2 开在智能手机上的商店
1.2.1 微博定制花店
1.2.2 淘宝手机客户端
1.2.3 手机1号店随时随地购
1.3 碎片化时间是O2O的主战场
1.3.1 碎片化市场就是自传播的市场
1.3.2 对用户的碎片化时间见缝插针
1.3.3 有价值的信息才能真正占据用户的碎片化时间
1.4 O2O的关键是线上线下资源的整合
1.4.1 苏宁广场：团购、点评多项业务帮消费者体验
1.4.2 兰蔻：线上会员，线下享受产品试用
1.5 团购是O2O模式最典型的体现
1.5.1 团购是O2O领域的先行者
1.5.2 团购网站为生活带来的改变
1.5.3 中国团购的上下浮沉
第二章 二维码，O2O模式的点金石
2.1 二维码就是新营销利器
2.1.1 移动互联网营销途径，扩大营销面
2.1.2 追踪分析客户真实需求，缩小营销范围
2.1.3 增进直销产品的诚信
2.2 给二维码穿一件美丽的外套
2.2.1 让二维码正确、好读
2.2.2 结合商家品牌元素让二维码生动起来
2.2.3 增加二维码的立体设计感
2.3 这样的二维码才受欢迎
2.3.1 选择投放二维码的适当地点
2.3.2 推送消息的时机要恰当
2.3.3 确保扫描链接简单、阅读简洁
2.4 二维码营销这样玩
2.4.1 快速策划和创建营销活动
2.4.2 让营销内容形成病毒式传播
2.5 为用户提供扫描二维码的动力
2.5.1 唯“利”扫图
2.5.2 让用户通过二维码知道更多
2.5.3 解决用户的痛点
2.5.4 为用户提供优惠
2.6 创意二维码才有吸引力
2.6.1 二维码外观要有个性
2.6.2 二维码内容要有创意
第三章 线上线下齐引流，流量决定销量
3.1 O2O时代，线上引流是关键
3.1.1 线上为线下新增门店引流
3.1.2 线上线下同步营销，不搞特殊
3.2 将线下客户引流到线上
3.2.1 用海报、传单方式吸引用户
3.2.2 广设线下门店，并向线上引流
3.3 用免费方式开启流量大门
3.3.1 必胜客的免费策略
3.3.2 新品试用是不错的免费创意
3.3.3 前几名免费也能激发用户热情
3.4 产品做到极致才能引来真粉丝
3.4.1 需求要抓得准
3.4.2 做到自己能力的极限
3.4.3 老板要亲自盯产品
3.5 美图也能提升浏览率
3.5.1 有图有真相
3.5.2 美化素材，传达商品信息
3.6 小游戏也是引流的好工具
3.6.1 个性抽奖竞猜吸引用户参与
3.6.2 有挑战性的游戏更能激发用户热情
3.6.3 利用大事件策划小游戏
3.7 借助第三方力量引流
3.7.1 寻找成熟的平台
3.7.2 博客也是好用的引流工具
第四章 引流成功，还要懂得维护
4.1 让用户参与产品设计
4.1.1 研发产品时听取用户意见
4.1.2 根据用户需求打造产品
4.2 亲密互动增强用户黏性
4.2.1 向用户提问最能激起用户的参与感
4.2.2 发动网友进行真实评论也是不错的选择
4.2.3 让人工回复代替机器回复
4.3 像对待女朋友一样对待用户
4.3.1 给用户一个昵称
4.3.2 为用户排忧解难
4.3.3 经常给用户惊喜
4.4 组织活动，激起圈内成员参与热情
4.4.1 根据节假日策划活动
4.4.2 根据热门事件策划活动
4.4.3 自制话题策划活动
4.5 制造话题，掀起圈内成员的狂欢
4.5.1 小红书：“快递员又逆天了”
4.5.2 高洁丝：“男神快递送壁咚”
第五章 做好用户体验，以体验成就口碑
5.1 O2O时代，用户体验决定企业命脉
5.1.1 这是一个用户为王的时代
5.1.2 良好的体验能制造口碑
5.1.3 砸广告做体验
5.2 消费体验贯穿始终
5.2.1 做好用户初体验
5.2.2 根据用户需求不断调整产品
5.2.3 用速度提升用户售后服务体验
5.3 “出卖”品牌感情，与消费者共鸣
5.3.1 赋予你的产品一种情感
5.3.2 用怀旧的方式激发用户感情
5.4 个性化产品会让用户爱不释手
5.4.1 满足用户的个性化需求
5.4.2 产品要能提升用户的品位
5.4.3 私人定制将成为热门
5.5 绿色环保是用户的新宠
5.5.1 把绿色创意变为现实产品
5.5.2 让低碳成为产品的主旋律
5.6 不断创新，带给用户新鲜感
5.6.1 小步快跑，快速迭代
5.6.2 给产品加点新元素
5.7 注重完善实体店体验
5.7.1 良好的体验环境
5.7.2 便捷的购物流程
5.8 让用户参与体验设计
5.8.1 探鱼：主打怀旧，注重用户的参与感
5.8.2 宜家：线下体验很重要
5.9 把握用户的心理才能做好用户体验
5.9.1 了解用户需求
5.9.2 重视用户的意见
5.9.3 解决用户的痛点
第六章 O2O时代，营销不只是卖产品
6.1 内容比广告更有吸引力
6.1.1 学会煲一锅“心灵鸡汤”给用户
6.1.2 打动用户，你就离成功不远了
6.1.3 让内容刮起悬疑风
6.2 服务也是营销环节
6.2.1 让消费者随时都能找到你
6.2.2 把用户的投诉当做一件礼物
6.3 不论你在哪一行，都要学会说故事
6.3.1 简单真实是塑造故事的前提
6.3.2 层层递进讲故事最吸引人
6.4 用真诚赢得用户的信任感
6.4.1 面对用户，信用、诚心不能少
6.4.2 不要让你的信用昙花一现
6.5 激发用户分享比做广告重要
6.5.1 人人都是推销员
6.5.2 让用户点赞是不错的创意
6.5.3 分享有礼才能点燃用户的热情
6.6 不要单打独斗，还要会跨界
6.6.1 咖啡之翼携手优曼家纺
6.6.2 驻客长租公寓用跨界思维打造“爱情”公寓O2O模式
6.6.3 格力携手乐栈517打造跨界O2O餐饮
第七章 出门带钱包已过时，手机就能支付
7.1 O2O模式的核心是支付
7.1.1 苏宁发力移动支付
7.1.2 顺丰O2O模式闭环成型
7.2 O2O支付在移动互联时代的应用
7.2.1 支付宝钱包——超市刷支付宝O2O购物体验
7.2.2 微信支付——财付通新整合
7.2.3 百度钱包——打通O2O生态服务
7.3 微信支付为O2O打开便利大门
7.3.1 云商支付平台开启微信支付
7.3.2 家乐福联手微信支付开启O2O购物
7.4 借力第三方支付，多行业触及O2O
7.4.1 东航牵手支付宝发力机票预订的O2O服务
7.4.2 易宝支付与杭州温德姆至尊豪廷大酒店合作打造“手机值房”
7.4.3 中国平安实现微信投保交易闭环
7.5 货到付款是O2O模式下用户的定心丸
7.5.1 商家信誉和客户信任的保证
7.5.2 拉升线上交易量
7.6 二维码是很好的支付媒介
7.6.1 出门不带钱包也能支付
7.6.2 二维码为支付做了凭证
第八章 打通O2O模式，离不开这些利器
8.1 微信是最热门的营销媒体
8.1.1 微信公众号的号召力
8.1.2 朋友圈是个热门的宣传阵地
8.2 不会玩微博别说懂营销
8.2.1 随时随地分享
8.2.2 在微博发起热门话题
8.3 QQ空间也是传播的热地
8.3.1 在空间发送广告链接
8.3.2 利用转载功能做营销
8.3.3 别浪费QQ签名
8.4 利用论坛影响力做宣传
8.4.1 原创文章最能激起读者兴趣
8.4.2 话说一半撩起用户参与的兴趣
8.5 在社区激发大家参与的热情
8.5.1 用提问和关怀吊足用户胃口
8.5.2 在社区发起一场公益大赛
8.6 在贴吧玩转蔓延
8.6.1 多发用户关心的内容
8.6.2 适当回帖，增强用户黏性
8.6.3 有效利用贴吧的粉丝效应
8.7 每个App都是一个自媒体
8.7.1 有奖征集活动是用户传播的动力
8.7.2 经常更新内容
第九章 O2O正在改变各行各业的运作
9.1 餐饮O2O：把餐厅变成自家的厨房
9.1.1 “呷哺呷哺”携手微信创新O2O模式
9.1.2 “海底捞”式O2O将服务延续到线上
9.1.3 “青年餐厅”用餐过程体验线上加菜的乐趣
9.2 家居O2O：足不出户看尽家装家居
9.2.1 乐居控股布局家装O2O新蓝图
9.2.2 尚品宅配，成熟家居O2O备受追捧
9.3 家政O2O：让阿姨随叫随到
9.3.1 “云家政”，打破传统家政模式
9.3.2 “牛家帮”，家政O2O也可以很时尚
9.4 服装O2O：做你身边的私人造型师
9.4.1 优衣库，线上线下双向O2O互动模式
9.4.2 红领，将O2O做成卓尔不群的定制品牌
9.4.3 CakeStyle：为女士购买服装提供个性化服务O2O网站
9.5 物流O2O：没有最快只有更快
9.5.1 顺丰速运，优质的O2O快递物流
9.5.2 趣活美食送，用O2O物流改善吃喝的“最后一公里”
9.6 化妆品O2O：让美一览无余
9.6.1 聚美优品，实体体验店为线下用户更好地打造“美”
9.6.2 BirchBox给用户线下送体验
9.6.3 理肤泉，派发小样，走微信O2O特色道路
9.7 地产O2O：租房买房售房更灵活
9.7.1 蚂蚁短租，O2O建立在彼此信任和体验的基础上
9.7.2 房多多，移动互联买房卖房的最佳平台
9.8 零售业O2O：拯救传统零售业的救命稻草
9.8.1 家乐福，上演O2O绝地反攻
9.8.2 品胜当日达，24小时送不到就免单
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