客服主管高效工作手册 豆 0.0分

资源最后更新于 2020-11-10 06:42:23

作者：杨琼,石真语

出版社：机械工业出版社

出版日期：2008-01

ISBN：9787111244783

文件格式： pdf

标签： 客服 管理 客户服务 计划读物 1 物业管理 水 客服,管理

简介· · · · · ·

《客服主管高效工作手册》以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。