第一章　做好谈判前期准备
01 认识谈判对手：五种对手的应对策略　/ 003
02 梳理谈判筹码：让资源为你所用　/ 013
03 明确谈判三要素：决策者、目标和进度　/ 023
第二章　建立谈判开场秩序
04 管理第一印象：迅速拉近双方的距离　/ 033
05 说好开场第一句：掌握开场话术模板　/ 040
06 适度隐藏需求：避免过度暴露，陷入被动　/ 047
07 正确聆听和反馈：拒绝做话题终结者　/ 053
第三章　掌握谈判攻守技巧
08 说服力的秘密：大脑有三个指挥中心　/ 065
09 化解对方攻势：让步三原则和决策者策略　/ 073
10 找到对方软肋：捕捉“黑天鹅”信息　/ 080
11 促使对方让步：一小步策略和黑白脸策略　/ 085
12 巧用两种提问方法：找出立场背后的真正利益　/ 093
13 解决利益冲突：避免陷入“零和博弈”　/ 101
第四章　推动谈判达成共识
14 打破谈判僵局：运用两种实用救场术　/ 111
15 保证沟通品质：让谈判从情绪回到事实　/ 119
16 设定替代方案：定位谈判的底线　/ 125
17 促使对方做决策：确保谈判取得成果　/ 132
第五章　避免谈判走入雷区
18 确保对方履行承诺：提高违约成本　/ 143
19 化解双方对抗关系：买卖不成仁义在　/ 150
第六章　说服协作对象
20 有效阐述观点：说服老板支持你的想法　/ 157
21 克服权力距离：说服上级改变不合理决策　/ 164
22 角色换位思考：说服同事协助自己的工作　/ 170
23 找到客观标准：有理有据应对客户投诉　/ 176
24 打动意见领袖：说服群体通过你的提案　/ 182
25 避免责任风险：应对公共事务的“刻板规则”　/ 192
第七章　重建家庭亲密关系
26 避免自责情绪：正确应对父母的情感绑架　/ 203
27 构建平等沟通：说服父母接受自己的建议　/ 210
28 设立共同愿景：解决亲密关系中的冲突　/ 217
29 兼顾规则和心理：张弛有度地说服孩子　/ 225
30 采取非暴力沟通：与叛逆的孩子谈合作　/ 232