第Ⅰ篇 市场中的消费者
第1章 消费者行为学导论
消费者行为学：市场中的人们
什么是消费者行为学
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
全球消费
模糊的界限：营销与现实
营销道德与公共政策
消费者行为的阴暗面
研究领域的消费行为
中国专论1-1中国消费革命
中国专论1-2中国转型市场的特征
案例1-1Mexoryl
第Ⅱ篇 作为个体的消费者
第2章 知觉
引言
感觉系统
暴露
注意
解释
中国专论2-1中国机会——人口最多的市场
案例2-1奥特曼的强大威力
案例2-2地铁广告——勇敢的新世界
第3章 学习与记忆
学习
行为主义学习理论
认知学习理论
记忆
案例3-1高露洁的口腔护理教育
案例3-2格兰仕是如何低成本教育消费者的
案例3-3好时与M&Ms：牛奶巧克力之争
第4章 动机与价值观
引言
动机的过程
动机的强度
需要与欲望
消费者介入
价值观
中国专论4-1中国人的价值观及中西方价值体系之比较
案例4-1脑白金的送礼绝唱
案例4-2金宝汤在行动
第5章 自我
关于自我的观念
消费与自我概念
性别角色
中国专论5-1中国女性社会角色的转变
案例5-1动感地带激活自我体验
案例5-2追赶加大号风潮
第6章 个性与生活方式
个性
生活方式与心理图示
中国专论6-1中国人行动的中庸之道
案例6-1Q仔的崇拜
案例6-2iPOD魔法
第7章 态度
态度的影响力
态度的功能
标准学习层级
态度的形成
态度模型
中国专论7-1中国消费者行为研究的架构
案例7-1一个白领家庭的购房经历
案例7-2沃尔玛
第8章 态度改变与互动传播
传播改变态度
传播的要素
一个新观点：互动传播
谁掌握遥控器
新的信息形式
信息源
信息
中国专论8-1中国消费者信息行为的差异点
案例8-1力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折
案例8-2戴维·贝克汉姆：职业代言人
第Ⅲ篇 作为决策者的消费者
第9章 个体决策
作为问题解决者的消费者
消费者决策过程
中国专论9-1中国消费者行为的主要差异点
案例9-1阿雯选车的故事
案例9-2掌上电脑：电脑前景的革命吗
第10章 购买与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物环境
氛围
什么是质量
中国专论10-1发现中国购物者的特征
案例10-1正版杀毒软件的购后冲突
案例10-2自由循环网站的给予和接受
第11章 群体影响及意见领袖
参照群体
中国专论11-1中国人的面子消费
案例11-1林先生的购车动因
案例11-2杰米·巴菲特歌迷联盟
第12章 组织决策与家庭决策
组织决策
家庭
中国专论12-1中国人的关系消费
案例12-1购物卡消费
案例12-2该送妈妈去老年公寓吗
案例12-3儿童：手机的最后一个战场
第Ⅳ篇 消费者和亚文化
第13章 收入和社会阶层
消费者支出与经济行为
中国专论13-1中国当代的社会阶层结构
案例13-1白领丽人的高级手袋情结
案例13-2不存在免费的时间
第14章 种族、民族和区域亚文化
亚文化、微型文化与消费者身份
案例14-1蜂拥而来的
第15章 年龄亚文化
年龄与消费者身份
青少年市场
中国专论15-1中国独生代的消费行为
案例15-1一个独生子女的自白——我的消费观
案例15-2Sion寻求吸引Y世代
第Ⅴ篇 消费者和文化
第16章 文化对消费者行为的影响
理解文化
神圣消费与世俗消费
中国专论16-1中国消费者行为的特殊影响因素
案例16-1团结村的婚庆礼俗消费
案例16-2照相机电话侵入中东
第17章 全球消费文化
文化的产生
文化的选择
时尚系统
产品文化的全球扩散
消费文化的传播
案例17-1中国人的麦当劳情结
案例17-2星巴克——是咖啡销售商还是文化
术语表