第1 章 社会化网站崛起　　1
1.1 亚马逊效应 2
1.2 社会化网站 5
1.3 小结 19
第2 章 社会化网站设计框架　　21
2.1 AOF 方法 23
2.2 专注首要活动 24
2.3 识别社会化交互对象　　31
2.4 选择核心功能集 34
2.5 小结 40
第3 章 坦诚对话 41
3.1 日渐增大的隔阂 43
3.2 D 公司本来可以怎么做　　44
3.3 坦诚对话的价值 46
3.4 坚持坦诚对话 48
3.5 针对特定人群以获得关注　　53
3.6 正面回应负面反馈以保持关注 57
3.7 D 公司也变好了 61
3.8 卖方当心 61
3.9 小结 62
第4 章 注册流程设计　　63
4.1 他们在想什么 64
4.2 注册门槛 64
4.3 保持简洁：新闻写作法　　67
4.4 降低注册阻力 90
4.5 小结 94
第5 章 持续使用设计　　95
5.1 为何使用 97
5.2 实现身份管理 98
5.3 彰显个性 105
5.4 利用互惠心理 105
5.5 形成声誉机制 109
5.6 促进成就感 113
5.7 提供掌控感 115
5.8 传达拥有感 118
5.9 突出期望行为 120
5.10 培养群体归属感　　122
5.11 小结 124
第6 章 群体智慧设计　　127
6.1 复杂自适应系统 129
6.2 初始行为 131
6.3 整合显示 136
6.4 反馈 140
6.5 杠杆点 142
6.6 小结 144
第7 章 分享设计 145
7.1 两种分享 147
7.2 分享行为 149
7.3 小结 164
第8 章 漏斗分析法 165
8.1 漏斗视图 166
8.2 分析过程 167
8.3 需要注意的问题 173
8.4 恰当的指标 176
8.5 小结 178