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分类于: 互联网 设计
简介
用户体验: 引爆商业竞争力的新法则 豆 7.7分
资源最后更新于 2020-07-27 14:48:55
作者:罗浩
出版社:中国经济出版社
出版日期:2016-01
ISBN:9787513640800
文件格式: pdf
标签: 用户体验 用户思维 互联网+ 产品创新 互联网 体验场景 罗浩 新媒体
简介· · · · · ·
如今“互联网+”已然成为了大势,在这样的大趋势下,传统企业如何介入互联网产业?新兴创业如何迅速搭建用户平台?“互联网+”从用户视角究竟如何改变商业世界?体验经济如何影响行业全局?“以用户为中心的商业创新”如何完成?都是摆在各位企业负责人或创业者面前的难题。《用户体验》就是这些难题的“解”!
《用户体验》是国内首本系统讲述商业用户体验思想的原创书,作者罗浩作为互联网创新管理专家和“以用户为中心的商业创新”理论体系的开创者,将其从事商业创新工作十余年的心路和经验进行总结,从实战角度解析“以用户为中心”的互联网最佳经营体系,在严谨的体系逻辑之下,以大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开,让“用户体验”远离玄学,成就互联网时代之“用户体验竞争力法则”。帮助你从战略到细节,从产品到品牌,从结构到组织,从渠道到系统,高效借力互联网趋势,迅速形成全新体系化竞争力。...
目录
第一章:原点
你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户=盈利,盈利≠用户
掏空你的用户,除了钱!
从企业为王,到用户为王
忘掉那只木桶,我们需要长竿
第二章:战略
用户体验战略核心“一面四点”
体验,日本制造的优胜之处
创造惊喜应该是一种战略
影响用户决策的6个“恋爱”环节
欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我
建立围绕用户体验的战略
第三章:场景
企业为导演,用户为演员
产品仅仅是场景的道具
商业舞台的主题
写一个完美的剧本——体验链
尖峰时刻——尖叫,尖叫,尖叫
利润引爆点隐藏在场景中
第四章:产品
与火爆无关的爆款
上帝的归上帝,凯撒的归凯撒
产品体验四要素
最关键的环节——可用性
最难的环节——用户真相
《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的?
让产品说话,不要替产品说谎
餐饮业的体验之殇
服务照样可以“引爆”
第五章:品牌
数一数标签
品牌定位——场景
品牌个性——存在感
品牌活动——故事
品牌联想——体验链
再数一数标签
第六章:渠道
依旧“渠道”为王
渠道体验是O2O的破题关键
物流是一次感动用户的机会
结算体验,让用户捂不住钱包
从会员到粉丝,再到脑残粉
售后——让其他环节变得多余
全链条渠道体验关键点
第七章:组织
体验式组织
没有员工体验,就没有用户体验
人人都是客户经理
标准是死的,人是活的
制造感受的服务需要授权
后记:没有哪个创新不是荆棘
你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户=盈利,盈利≠用户
掏空你的用户,除了钱!
从企业为王,到用户为王
忘掉那只木桶,我们需要长竿
第二章:战略
用户体验战略核心“一面四点”
体验,日本制造的优胜之处
创造惊喜应该是一种战略
影响用户决策的6个“恋爱”环节
欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我
建立围绕用户体验的战略
第三章:场景
企业为导演,用户为演员
产品仅仅是场景的道具
商业舞台的主题
写一个完美的剧本——体验链
尖峰时刻——尖叫,尖叫,尖叫
利润引爆点隐藏在场景中
第四章:产品
与火爆无关的爆款
上帝的归上帝,凯撒的归凯撒
产品体验四要素
最关键的环节——可用性
最难的环节——用户真相
《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的?
让产品说话,不要替产品说谎
餐饮业的体验之殇
服务照样可以“引爆”
第五章:品牌
数一数标签
品牌定位——场景
品牌个性——存在感
品牌活动——故事
品牌联想——体验链
再数一数标签
第六章:渠道
依旧“渠道”为王
渠道体验是O2O的破题关键
物流是一次感动用户的机会
结算体验,让用户捂不住钱包
从会员到粉丝,再到脑残粉
售后——让其他环节变得多余
全链条渠道体验关键点
第七章:组织
体验式组织
没有员工体验,就没有用户体验
人人都是客户经理
标准是死的,人是活的
制造感受的服务需要授权
后记:没有哪个创新不是荆棘