第一部分 没有天生的推销员 第1章 磨砺之路 受“蒙骗”下水／2 想拥有自己的房子／4 恐怖的支部长／6 初出茅庐／8 第2章 进入“百万圆桌会议” 挑战自己是3个亿的开始／11 保持旺盛的斗志与信念／15 培养正确的心态和工作习惯／17 价值3个亿的精彩推销话术／20 “柴田军团”盛衰史／29 公私兼顾的时间管理心法／31 第3章 让自己每天进步一点点 拥有强烈的企图心／35 与众不同的形象更能让客户接受你／38 端正心态，接受心理素质的全面考验／41 亲和力：无形的杀伤武器／45 自我肯定，让自己高大起来／49 口舌生花：讲究说话的艺术／52 要清楚自己的“附加值”／55第二部分 成为首席业务员的秘密 第4章 销售人员应具备的心理素质 练就“一笑了之”的豁达心态／67 鼓起勇气，战胜怯场／63 拒绝悲观，坚持到底／66 磨炼恒心，绝不半途而废／69 积极应对“销售低潮”／72 克服恐惧，练就“厚脸皮”／74 做自己情绪的主人／77 “好脾气”创造好业绩／79 第5章 注重细节，让客户和你做永久的生意 诚为上策：真正的推销不是欺骗／84 250定律：饱含激情地推销自己／87 诚恳服务：记住客户，客户也能记住你／90 充满热情但不咄咄逼人／94 巧谈有关竞争对手话题／99 等待时机：识别客户发出的成交信号／103 猎犬计划：老客户也是新客户／107 第6章 提升修养，学会说话生意自然来 成功的销售源自巧妙的提问／112 创造融洽的环境与氛围／115 事先弄清客户关心的事，让沟通畅通无阻／119 任何时候都不要与客户争论／121 处理客户异议的经典技巧／123 保留后路，为自己留余地／129 对话才能成交，销售不是说话而是对话／133 第7章 开发你的人脉金矿 人脉是一笔无形资产／140 网撒得越宽，网的鱼越多／143 多发展新客户，生意才会滚滚来／146 不要歧视任何一名潜在客户／149 漂亮收尾，留住大客户／153 向客户延伸出客户链／158 步步为营，巧妙引导潜在客户变成真正的客户／162 第8章 懂得布局，做活自己的销售 做好准备，不因你的原因错失机会／168 只有问才能了解客户的真实需求／172 与客户形成良好互动关系／176 售后不时地问，客户才认为你关注他／180 关键人物：销售成功的关键／185 正面突破：柳暗花明又一村／188 进退从容：该放弃时就放弃，别拿固执当坚持／193 第9章 给你一个客户加速器 寻找潜在客户：赢得潜在资源／198 摸清客户底牌，教练帮助成交／204 防范销售雷区，谨慎才能成交／208 激励营销法则：让客户体会到收获感／273 第10章 行销制胜心经 借砖敲门：下游战术扩大需求／278 借名钓利：抓住客户的从众心理／227 幽默诙谐：营造愉快的气氛／224 装愚示傻：不要否定顾客的意见／227 攻其不备：赢在意想不到之处／237 借鸡生蛋：站在双赢的角度考虑问题／234 第11章 如果你吃了“闭门羹” 勇敢面对比逃避更能解决问题／240 摆脱尴尬的捷径／243 接受拒绝才有机会成交／246 挖掘藏在拒绝背后的隐情／249 反对意见是成交的前奏／252 化委屈和耻辱为前进的力量／256参考文献／259