第一章 保险就是一个套：收钱时做孙子，赔钱时当爷爷 / 001
对于保险公司来说，有这样一条内部法则：收钱的时候做你的孙子，而赔钱的时候你就必须当他的孙子。
第二章 保险公司和汽修厂的勾结：保险理赔玩得就是一个狠字 / 019
文勇递过报价单，方硕一看，好家伙，总共12万多的修理费，自己的定损金额还不超过6万，这下有那哥儿们好看的了。方硕嘴角抹出一丝微笑。文勇在一旁阴险地一笑：“差价有6万多，搞得定不？搞定了按我们的约定你就有2万多的好处费。”
第三章 保险条款和美女都是陷阱：任何案件都有理由被拒赔，美女不成 / 034
上床容易下床难。林妙妙要榨干男人的两样东西：一样是精子，一样是金钱。方硕总能找到理由对客户拒保，对林妙妙却不成。
第四章 理赔师的黑心：要想赔付快，先拿好处来 / 048
保险这行水实在太深了，容易淹死人，与其那么成天惶惶不可终日还不如老老实实地待在保险公司，捞油水的机会也不少，而且不用冒太大的风险。
第五章 理赔快慢保险公司说了算：保险公司赔付慢的理由都是不成立的 / 060
所谓保险公司赔付慢的理由都是不成立的，要是他想赔给你，一两百万也能在一个星期内结案，否则就算一两百块拖你个半年十个月也是有可能的。
第六章 异地赔付比登天还难：异地理赔没人愿意受理 / 072
保险公司是有地区差异的，异地的保险工作人员哪会如此热衷非本地的案子呢？每天那么多保险理赔案，自己的案子还忙不过来，谁理你？再说了，也没什么油水。
第七章 保单推销：保险业务员总能抓住你的软肋 / 084
你在埋怨保险公司令人不齿的行为的同时，也不得不承认他们高超的推销技巧，面对着保险推销员的时候你必须表现得跟他们一样冷静、一样机敏，要知道每一次的销售行为其实都是销售人员和客户斗智斗勇的过程，可每次的结果都应验了那么一句俗语：“买的没有卖的精。”
第八章 非优质业务：一年出险三次及以上车辆次年保费通通上浮 / 095
虽说这出险本来就是天命之事不在人为，但出了事就要赔钱，赔了钱公司的利益就受到了损害，而这损害毫无疑问就是因你而造成的，所以公司当然也就有理由给你小鞋穿——因为你那些业务是“非优质业务”。
第九章 业务员无权干涉理赔事宜：做保险不管损不损人都得利己 / 119
陈雄开着车满大街乱逛。他最近脑子也很乱。李父的案子让他在公司上层面前很难堪。整个季度下来，他的业务质量被这一个案子拉到了红线上。这对于一个保险公司的业务员来说是很下不了台的事情。
第十章 理赔师与业务员的矛盾：一个想办法少赔，一个压根儿不愿意赔 / 137
“他就是一个垃圾，别管他！”刘涛不耐烦地打断李艾的话：“因为那是他承保的业务，他不想因为这个赔偿影响他的半年奖金！”
第十一章 不要企图骗保：理赔师最擅长的就是拒赔 / 154
方硕坐在第一辆车子里看着周遭的一切，这些事故高发的路段他实在是太熟悉了，这十年来他无数次经过这里来处理一些交通理赔案，只是他从来没想过，自己有朝一日也会亲自走上这条凶险的大道。
第十二章 保单上的财产都转移了：保单不一定都保险 / 176
“是的，按照法律程序来说，这所有的财产都属于您。”律师用手扶了扶自己的眼镜，对一旁的方硕说道，“您看看，没什么问题的话在这里签个字。”
第十三章 小额理赔案件：理赔师永远不会重视赔付金额较小的案件 / 187
理赔师不会重视赔付金额较小的案件，比如一个汽车的擦刮案件，就几百块，理赔人员甚至懒得去现场，这种案子通常最容易拖成没结果的未决案。
第十四章 堕落的保险理赔师：理赔师是保险行业里不能得罪的人 / 206
方硕终于按捺不住内心的愤怒，吼道：“林妙妙我告诉你，你今天一分钱也别再想从我这里拿到，而且你最好拿着你现在所有的钱马上给我消失，否则我会让你死得很难看！”
第十五章 汽修厂的伎俩：以次换新是行规 / 223
文勇说：“哼，方经理，你想象力很丰富，但我要提醒你，不要血口喷人，你有什么证据说我做了这些事？这个世界是讲求证据的。”
第十六章 理赔师永远不会同情死者：即使死去的是自己 / 227
张建最近一直很疲惫，刚才又听到离家不远的地方出了一起大车祸，他没闲心管这些闲事，只想早点儿洗洗休息。他脱掉外衣刚准备进入澡堂，一个电话就把他拉了回来。他一看屏幕，来电者是郭芸。张建想也没想就按下了接听键。
后 记 写在后面的话 / 233