金融机构客户管理新战略: SVoC——超越CRM的极限 豆 0.0分

资源最后更新于 2020-11-09 04:48:46

作者：有友圭一

译者：任大川

出版社：

出版日期：2011-01

ISBN：9787313068194

文件格式： pdf

标签： 德勤 金融 管理 想了解一下 商业 咨询丛书 人物

简介· · · · · ·

《金融机构客户管理新战略》详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统C；RM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoC：方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。