第 1 章 人力资源管理概论
1.1 认识人力资源管理 2
1.2 人力资源规划程序 4
1.3 组织机构 5
1.3.1 职能型组织 5
1.3.2 事业部型组织 6
1.3.3 矩阵型组织 7
1.3.4 多维立体型组织 8
1.3.5 模拟分权型组织 9
1.3.6 流程型组织 9
1.3.7 网络型组织 10
1.3.8 合弄制型组织 11
1.3.9 阿米巴型组织 12
1.3.10 创客型组织 13
1.3.11 组织机构设计 14
1.3.12 组织机构变革 15
第 2 章 岗位与能力管理
2.1 岗位管理 18
2.1.1 岗位体系的应用 18
2.1.2 岗位分析的方法 21
2.1.3 岗位资料的分析 22
2.1.4 岗位访谈法应用 23
2.1.5 岗位说明书编写 25
2.1.6 岗位申请的流程 28
2.1.7 岗位定编的方法 29
2.2 能力管理 32
2.2.1 胜任模型组成要素 32
2.2.2 胜任模型构建方法 35
【实战案例】某上市公司店长胜任模型构建 36
【实战案例】胜任模型在招聘选拔中的应用 44
【实战案例】胜任模型在员工培训中的应用 50
第3 章 招聘管理
3.1 招聘流程与制度 53
3.1.1 招聘工作流程 53
3.1.2 招聘管理制度 53
3.2 招聘计划 54
3.2.1 人力需求预测 54
3.2.2 招聘计划制定 55
3.3 招聘渠道 55
3.3.1 招聘渠道选择 55
3.3.2 网络招聘流程 57
3.3.3 校园招聘流程 58
3.3.4 展会招聘流程 59
3.3.5 猎头招聘流程 60
3.3.6 内部招聘流程 60
3.4 招聘与面试方法 62
3.4.1 个人信息模板 62
3.4.2 简历评估方法 64
3.4.3 电话面试方法 66
3.4.4 面试通知方法 66
3.4.5 面试前的准备 67
3.4.6 面试提问技巧 68
3.4.7 薪酬谈判方法 70
3.4.8 背景调查方法 71
3.4.9 面试结果通知 74
3.5 PDP 职业性格测试 75
3.5.1 PDP 职业性格测试样题 76
3.5.2 PDP 职业性格测试答案 78
3.5.3 PDP 职业性格测试应用 79
3.6 招聘工作评估 80
3.6.1 招聘数量评估 80
3.6.2 招聘质量评估 80
3.6.3 招聘费用评估 81
3.6.4 招聘效率评估 81
【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题 82
【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地 83
【疑难问题】如何合理使用第三方机构 84
【实战案例】万华与众腾人力外包项目 85
第4 章 入职、离职与基础人事管理
4.1 不同用工种类操作 88
4.1.1 全日制用工操作 88
4.1.2 非全日制用工操作 91
4.1.3 学生实习操作 93
4.1.4 劳务用工操作 94
4.1.5 外籍用工操作 96
4.2 员工入职管理 96
4.2.1 员工入职流程 96
4.2.2 员工保密操作 97
4.2.3 竞业限制操作 102
4.2.4 试用期及转正 105
4.2.5 工时制度选择 107
4.2.6 入职注意事项 109
4.2.7 入职风险提示 110
4.3 人事档案管理 111
4.3.1 人事档案组成要素 111
4.3.2 人事档案接收流程 112
4.3.3 人事档案转出流程 113
4.3.4 人事档案借阅流程 115
4.4 员工离职管理 116
4.4.1 离职作业流程 116
4.4.2 离职面谈方法 120
4.4.3 离职分析方法 121
4.4.4 离职风险提示 122
4.5 各类证明模板 123
4.5.1 在职证明 123
4.5.2 离职证明 124
4.5.3 收入证明 124
【疑难问题】如何劝退不合格的员工 125
【疑难问题】员工非正常离职怎么办 126
【疑难问题】如何降低员工的流失率 128
【实战案例】离职员工也是宝贵财富 129
第5 章 培训管理
5.1 培训流程制度 132
5.1.1 培训管理原则 132
5.1.2 培训管理方法 133
5.1.3 培训管理流程 134
5.2 新员工培训 135
5.2.1 新员工培训操作流程 135
5.2.2 新员工培训核心内容 136
5.2.3 新员工培训常见问题 136
5.3 以师带徒 137
5.3.1 以师带徒操作方法 138
5.3.2 师傅如何帮带徒弟 139
5.4 培训资源开发 140
5.4.1 培训讲师开发与管理 141
5.4.2 培训课程开发与管理 142
5.5 培训需求分析 144
5.5.1 培训需求分析原理 144
5.5.2 培训需求分析方法 145
5.6 培训方案制定 146
5.6.1 培训方案包含的要素 146
5.6.2 培训方式比较与选择 148
5.7 培训实施作业流程 151
5.7.1 培训准备工作 151
5.7.2 培训期间工作 152
5.7.3 培训后续工作 152
5.8 培训效果评估与跟踪 153
5.8.1 培训效果评估 153
5.8.2 参训人员追踪 155
【疑难问题】如何让公司各级重视培训 157
【疑难问题】如何预防培训后离职损失 157
【实战案例】某公司培训总结报告模板 158
第6 章 职业发展
6.1 职业生涯发展阶段 161
6.2 职业兴趣测评方法 161
6.3 职业转换选择方法 162
6.4 价值观与岗位匹配 163
6.5 职业生涯开发方法 165
6.6 职业发展组织机构 166
6.7 职业发展晋升流程 167
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 169
【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系 170
第7 章 绩效管理
7.1 如何认识绩效管理 174
7.1.1 绩效管理误区 174
7.1.2 绩效管理领域 174
7.2 绩效管理工具 176
7.2.1 目标管理方法 176
7.2.2 关键过程领域 177
7.2.3 关键结果领域 177
7.2.4 关键绩效指标 178
7.2.5 目标与关键成果 178
7.2.6 平衡计分卡 179
7.2.7 360 度评估 181
7.3 绩效管理实施 182
7.3.1 绩效管理实施流程 182
7.3.2 绩效管理机构保障 182
7.3.3 绩效管理注意事项 185
7.4 绩效计划 186
7.4.1 制定分解绩效指标 186
7.4.2 编制绩效承诺计划 188
7.4.3 绩效计划常见问题 190
7.5 绩效辅导 190
7.5.1 绩效辅导实用价值 191
7.5.2 如何进行绩效辅导 191
7.5.3 绩效辅导常见问题 193
7.6 绩效评价 194
7.6.1 如何设计绩效结果 194
7.6.2 如何进行绩效评价 195
7.6.3 绩效评价常见问题 195
7.7 绩效结果反馈 196
7.7.1 绩效结果反馈的实用价值 196
7.7.2 如何应用绩效结果 196
7.7.3 绩效反馈面谈方法 198
7.7.4 绩效反馈注意事项 201
7.8 常见岗位绩效指标库 201
7.8.1 高层管理岗位绩效指标库 202
7.8.2 市场营销岗位绩效指标库 202
7.8.3 采购供应岗位绩效指标库 203
7.8.4 技术研发岗位绩效指标库 204
7.8.5 生产工艺岗位绩效指标库 205
7.8.6 设计包装岗位绩效指标库 205
7.8.7 仓储物流岗位绩效指标库 206
7.8.8 产品质量岗位绩效指标库 207
7.8.9 设备管理岗位绩效指标库 207
7.8.10 网络信息岗位绩效指标库 208
7.8.11 人力资源岗位绩效指标库 209
7.8.12 财务会计岗位绩效指标库 209
7.8.13 行政后勤岗位绩效指标库 210
7.8.14 客户服务岗位绩效指标库 211
【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 211
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例分析 212
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例分析 213
第8 章 薪酬与福利管理
8.1 正确认识薪酬 217
8.1.1 薪酬组成要素 217
8.1.2 常见岗位津贴 218
8.2 工资核算方法 219
8.2.1 计时工资计算方法 219
8.2.2 计件工资计算方法 220
8.2.3 假期工资计算方法 220
8.2.4 加班工资计算方法 222
8.2.5 年终奖金计算方法 223
8.2.6 个人所得税计算方法 227
8.3 关键岗位薪酬设计 229
8.3.1 销售岗位薪酬设计 229
8.3.2 客服岗位薪酬设计 232
8.3.3 技术岗位薪酬设计 233
8.3.4 生产岗位薪酬设计 234
8.3.5 高管岗位薪酬设计 235
8.4 薪酬体系设计 237
8.4.1 薪酬体系设计规范 237
8.4.2 薪酬体系设计流程 238
8.4.3 岗位价值评估方法 239
8.4.4 薪酬调研方法应用 241
8.4.5 薪酬结构设计方法 242
8.5 常见错误的薪酬模式 243
8.6 员工福利 245
8.6.1 弹性福利设计 245
8.6.2 如何发放福利 246
【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险 247
【实战案例】某企业销售业务员提成办法 248
第9 章 员工关系管理
9.1 如何认识员工关系管理 252
9.1.1 员工关系管理的价值 252
9.1.2 员工关系管理的内容 252
9.2 劳动安全与卫生管理 253
9.2.1 劳动防护管理操作 253
9.2.2 职业健康检查操作 256
9.3 员工意见反馈 257
9.3.1 员工满意度调查操作方法 257
9.3.2 员工合理化建议操作方法 259
9.3.3 员工与组织协商操作方法 260
9.3.4 员工投诉接待与处理方法 262
9.4 员工援助计划 263
9.4.1 员工援助计划内容 263
9.4.2 员工援助计划操作 264
9.5 劳动争议 265
9.5.1 劳动争议产生原因 265
9.5.2 劳动争议处理方式 266
9.5.3 劳动争议调解程序 268
9.5.4 劳动争议仲裁程序 269
9.5.5 劳动争议诉讼程序 271
9.5.6 如何减少劳动争议 273
【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析 274
【实战案例】帮助员工做好工作生活平衡 277
第 10 章 社会保险与住房公积金 279
10.1 社会保险参保缴费流程 280
10.1.1 社会保险登记流程 280
10.1.2 人员增减缴费流程 280
10.1.3 社会保险补缴流程 281
10.1.4 外籍人员参保流程 281
10.1.5 单位账户注销流程 281
10.2 养老保险 282
10.2.1 养老保险跨省转入 282
10.2.2 养老保险跨省转出 282
10.3 失业保险 282
10.3.1 失业保险金申领流程 283
10.3.2 失业保险金领取期限 283
10.4 工伤保险 284
10.4.1 工伤认定流程 284
10.4.2 工伤医疗补助 286
10.5 医疗保险 286
10.5.1 医疗保险转出 286
10.5.2 医疗保险转入 286
10.6 生育保险 287
10.6.1 生育津贴领取流程 287
10.6.2 生育保险报销流程 287
10.7 住房公积金 288
10.7.1 住房公积金开户流程 288
10.7.2 住房公积金信息变更 289
10.7.3 住房公积金异地转移 290
10.7.4 住房公积金汇缴补缴 290
10.7.5 住房公积金缓缴流程 291
【实战案例】关于工伤认定的五个案例 291
第 11 章 人力资源相关制度
11.1 公司劳动纪律 295
11.1.1 如何编制公司劳动纪律 295
11.1.2 编制劳动纪律注意事项 298
11.2 考勤管理制度 299
11.2.1 如何编制考勤管理制度 299
11.2.2 考勤管理制度注意事项 301
11.3 出差管理制度 302
11.3.1 如何编制出差管理制度 302
11.3.2 出差管理制度注意事项 304
11.4 调动管理制度 306
11.4.1 如何编制调动管理制度 306
11.4.2 调动管理制度注意事项 307
11.5 规章制度通过程序 307
【疑难问题】关于加班界定的疑难问题 309
【实战案例】公司违法调岗后员工维权 310
【实战案例】执行制度不恰当的员工维权 312
第 12 章 e-HR
12.1 e-HR 的应用价值 314
12.2 e-HR 的主要厂商 314
12.3 e-HR 的实施步骤 316
12.4 e-HR 的常见问题 318
结语：人力资源管理人员的职业发展 319