自序　我们正站在一个千载难逢时代的入口处　001
上篇　什么是互联网思维
◇ 互联网之前的商业世界／005
第二幅图　006
第三幅图　007
第四幅图　008
◇ 互联网发展的两个阶段／012
互联网发展的diyi阶段，“联”的阶段　012
互联网发展的第二阶段，“互”的阶段　016
◇ 互联网思维／022
创造让用户尖叫的产品　023
诱发、引爆和吸纳用户的尖叫　027
互联网思维=熟人社会思维？　030
附：其他关于“互联网思维”的认识　034
◇ 一种近似的想象／040
下篇　用互联网思维改造企业
◇ 组织改变／049
组织结构　050
考核方式　052
激励措施　054
◇ 产品研发：找到你的社群，成为代言人／058
乔布斯为什么不做市场调查　058
小米崛起vs凡客衰落　060
找到你的社群，成为代言人　062
商业角度的三种不同层次的社群　066
◇ 用户体验：使用情境与动作分解／069
傅盛的赞叹　069
使用情境，是寻找用户体验的路标　072
对使用行为进行动作分解　074
把自己变成傻瓜　076
◇ 产品人格化／079
褚橙、柳桃和潘苹果　079
产品要有态度，要有腔调　080
精神内涵从何而来　082
◇ 拣选用户：不追求所有人都是你的用户／085
味道很重要吗？　085
拣选用户如何成为可能　087
服务好你的铁杆同类　089
◇ 尖叫：来自于出乎意料／092
人类不能阻止的海底捞　092
惊喜、惊讶、惊恐　094
管理用户的期望值　097
◇ 客服：品牌塑造抓手和销售持续手段／101
“亲”　101
从售后客服到售前客服　103
快速响应与全员客服　104
要是真人　105
附录：李开复教你如何回应质疑　107
◇ 归属感：用户为什么参与／110
罗辑思维朋友圈与小米同城会　110
用户为什么参与　112
引爆用户情绪　115
让用户自己讲故事　117
◇ 任何事件都可以是一场秀／120
小米米粉节　120
秀什么　121
什么事件都可以秀　123
◇ 老板要会站台／125
雷军的沮丧　125
老板要会站台　126
展现真实的自己　129
外篇　中介型企业如何转型
◇ 以苏宁为例，看渠道的转型／135
苏宁的变革应对　135
变革结果不乐观　138
可能的转型方向　141
◇ 以《快乐老人报》为例，看媒体的转型／146
《中国经营报》的惊雷　146
《快乐老人报》的惊喜　148
社区化，传统媒体转型的可能路径　151
后记　未来，谁的到来，谁的不来　157
附　　乔布斯给产品经理的五大启示　161
注释　175