零售心理战: 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考 豆 7.6分

资源最后更新于 2020-08-17 14:41:49

作者：[日] 铃木敏文

译者：顾晓琳

出版社：江苏凤凰文艺出版社

出版日期：2015-01

ISBN：9787539982847

文件格式： pdf

标签： 零售 营销 商业 销售 管理 日本 铃木敏文 7-11

简介· · · · · ·

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

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一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

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二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

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三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

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四、任何人离开工作，都是一名普通...