前言：一堂UNIQLO vs. ZARA的經營課
第1章 兩大品牌，兩位創業家——時尚產業規則從此改變
1∥ UNIQLO改寫品質與價格的老規矩
誕生於獨立設計師品牌店熱潮、一出手便讓人跌破眼鏡
「逆向操作」客層與價格客群與價格的「買低賣高策略」
帶來成功的三個關鍵
2∥柳井正的經營哲學
經營不能從過去和現在起算，要從未來倒推回來
「即知即行」的柳井正，靈感從何而來？
緊盯每一個「顧客接觸點」
店長決定零售店的生死
3∥ZARA不斷產出「流行時裝」的秘密
從倒閉危機頓悟前所未有的商業模式
不是「去賣已經做好的商品」，而是「去做客人想買的商品」
4∥ZARA老闆奧爾特加的經營信念
把世界當棋盤，ZARA的全球布局
成為「傾聽高手」，保持工作現場溝通管道暢通
不管缺了誰，工作依然可以持續進行
奧爾特加從不在公開場合露臉的原因
年少歲月經歷，催生ZARA王國
兩位創業奇才的異同
第2章 品牌策略與經營模式——如果優衣庫是「單品倉庫」，ZARA就是「衣櫥」
1∥目標客群與品牌定位
優衣庫為顧客提供「單品」
ZARA用「造型」提案賣流行時裝
優衣庫的「M 號」與ZARA的「M 號」就是不一樣
2∥賣場空間配置與商品企畫開發
優衣庫把商品分門別類，ZARA提供造型建議
優衣庫滿腦子都是「進階版」、「有賣點」的基本款商品
ZARA造型提案讓多數女性心悅誠服
老想做出暢銷品的日本服飾vs.針對造型提案的歐洲服飾
3∥店舖的銷售週期
時裝業的必修課：商品「賞味期限」管理
到底什麼是「SPA模式」？
優衣庫第一守則：缺貨絕對要避免
為了預防缺貨而設計出「優衣庫流派」訂單管理
無論何時，ZARA架上永遠都能看到新貨
換季之初，只準備三週的庫存量
為什麼ZARA在尺寸不齊時，就讓商品下架
4∥價格政策
「價位」是什麼？ 品牌的潛規則
優衣庫與ZARA的價位比較
優衣庫首創「上半身只要一千九百日圓」
在ZARA只要半價就可買到百貨公司品質
5∥宣傳策略
宣傳的首要目標就是增加來客數
優衣庫不間斷夾報派送傳單
ZARA幾乎不打廣告的理由
真正的宣傳活動是什麼？
第3章 展店策略與店舖營運——優衣庫徹底實踐低成本，ZARA超高速空運
1∥展店策略
優衣庫專挑在車站大樓高樓層
面對日本國內市場成熟，優衣庫的下一步？
ZARA逆向操作，瞄準小眾客群
2∥物流策略
優衣庫的「箱以箱（Carton）為單位」降低物流成本
ZARA四十八小時內達全世界每個角落
空運班及門運送，讓全世界成ZARA展店舞台
物流策略的差異來自出身背景
3∥優衣庫與ZARA的「標準店舖」
優衣庫是分門別類、方便客人找貨的「單品倉庫」
ZARA是提供穿搭建議的「衣櫥」
4∥總部的角色、店舖的角色
不再是掛名店長，優衣庫培養的是經營者
ZARA依據總部指示與現場員工意見打造賣場
5∥誰才是組織的關鍵人物？
優衣庫「區域經理」：熟悉店舖經營與顧客的菁英部隊
ZARA「產品經理」，用全球統一觀點思考暢銷商品
第4章 時裝產業的風險管理——優衣庫是「賣光我所做的衣服」，ZARA「專挑能賣光的來做」
1∥時裝業有風險？
「滯銷商品」的真面目——不全因為衣服賣相差
計畫以一年為單位，管理以一週為單位
2∥優衣庫的風險管理
每週針對顏色、尺寸進行周密的進度管理
限時降價背後的原因
3∥ZARA的風險管理
「不夠再做」的生產模式
一眼看出「必須等不夠再做的商品」
越往季末，好商品越多
超高營運是這樣達成的
把工廠閒置時間轉為利潤的秘密
4∥ZARA製作「全世界都暢銷的衣服」
每款商品只做一個顏色
從寒帶到熱帶都能因應的商品開發力
ZARA在美國店面不多的原因
5∥一件不剩賣光光
優衣庫清倉，靠降價與集中
ZARA完售，靠新造型提案與店內營造
第5章 用數字認識這兩家企業——優衣庫的「零售業」體質，ZARA的「製造業」體質
1∥從利益率及投資標的看企業的真面目
英德斯集團營業額世界第一、迅銷排名四名
時裝連鎖業的三種商業模式
優衣庫與 ZARA降價幅度都低於業界平均
優衣庫投資在廣告宣傳， ZARA投資在店鋪
2∥透過數字探討UNIQLO與ZARA的成長
UNIQLO成長的zui大原因並不是因為店鋪數增加？
讓ZARA大幅成長的「分散展店策略」
3∥從數字看出優衣庫與ZARA的獲利能力
優衣庫：刷毛熱潮之後的低迷與逆轉成長的zui關鍵因素？
ZARA：透過物流投資與新店開張，每逢停頓期就能恢復獲利能力
4∥以數字讀出兩家企業的優勢與課題
優衣庫起伏大， ZARA很穩定，為什麼？
左右兩家企業下一波成長的關鍵
第6章 時裝業的未來——優衣庫的「松竹梅分級策略」，ZARA的「產品組合手法」
1∥從時裝流通史看優衣庫與ZARA的創新
優衣庫品質成為一種「價值基準」
全球陸續延燒的時裝庶民化
2∥PRIMARK即將啟動「第五次流通創新」？
時裝流通創新的十年週期論
國際龍頭服飾企業又是如何走上巔峰？
PRIMARK、GU、F21 RED——下一波創新革命是低價快速時尚？
3∥姊妹品牌開發策略
優衣庫以「松竹梅策略」開發姊妹品牌
ZARA的姊妹品牌則是「趕品組合手法」
4∥優衣庫的未來與課題
海外致勝的關鍵就在中產階級
為何優衣庫在歐美容易碰壁？
優衣如何因應前所未有的展店速度？
5∥ZARA的未來與課題
靠空運基礎建設，展店無國界
ZARA下個階段，關鍵字是「土耳其」與「折扣商店」？
即使達成zhongji目標仍然持續改善
最終回 二○二○年全球服飾專賣店排名預測
後記