序第一章 你真的是在工作吗　建议1 比起“高智商”，工作方式更为重要　建议2 人们总想编造借口来推卸责任，解脱自己　建议3 从推卸责任的时候起，一切就都结束了　建议4 不挑战的人在工作上也没有干劲　建议5 说“做不到”之前，先想想“做不到的理由”是否成立　建议6 没有“现成的方法”，就自己去想　建议7 “模仿”还是不“模仿”，怎样做更轻松　建议8 从开始凑合、敷衍的那一刻起，一切就停滞不前了　建议9 只要做“老好人”，就无法挑战　建议10 不能做只会纸上谈兵的“评论家”，要做“实千家”第二章 揭穿“常识的谬误”　抓住“工作的本质”　建议11 要重新审视一下所谓的“常识”　建议12 应该追求的不是“相对竞争”，而是“绝对价值”　建议13 “廉价”只不过是价值的一个要素　建议14 “真正的竞争对手”不是同行，而是“不断变化的顾客需求”　建议15 不如将“竞争同行”的出现看作机会　建议16 追求绝对价值，实现“应有的姿态”　建议17 总是提供超出“顾客期待度”的价值　建议18 盯着“平均值”是追求不了绝对价值的　建议19 不是“为了顾客”，而是要站在“顾客的立场上”考虑　建议20 作为经营者的必备条件就是能否总是站在“顾客的立场”上考虑　建议21 是否嘴上说着“为了顾客”，考虑问题时却只图“卖方方便”　建议22 卖方的“方便”，就是买方的“不便”　建议23 用“另一个自己”思考，否定过去的经验　建议24 内行更容易犯错　建议25 不能轻视外行的力量　建议26 即使进了企业，也不能做“××人”　建议27 要经常问问“果真如此吗”，要善于捕捉事物的本质第三章 锻炼目标设定能力和说服能力 建议28 孤立的目标容易变成对数字的追求 建议29 通过“突破性目标”改变工作方式 建议30 根据“未来的目标”，考虑现在该做的事 建议31 设定“目标姿态”，实现自我突破 建议32 即使没有达到目标也不应该惩罚 建议33 不能弄错目的和手段 建议34 不能说服一两次就放弃 建议35 说服时要尽量和管理者面对面，直接沟通 建议36 要想说服对方，关键是要引起对方的共鸣 建议37 只要能解开束缚对方的东西，说服就能成功第四章 如何掌握“假设和验证”的工作能力 建议38 用心理学了解消费者 建议39 国家的经济政策也离不开心理学 建议40 顾客的心理既任性又矛盾 建议41 现在是顾客自身提不出明确需求的时代 建议42 通过“假设和验证”才能听得到顾客的心声 建议43 只凭借“学习”是无法建立“假设”的 建议44 从客观的角度审视自己，排除“自以为是”的心理 建议45 要建立“假设”，必须有宏观和微观的两种视角 建议46 “假设”是向明天的顾客传递的信息 建议47 比起“先发制人”，更重要的是应对变化、做到“朝令夕改” 建议48 贯彻不好基本原则的话，也做不到应对变化第五章 如何刺激“顾客的心理”，让其掏钱购买 建议49 日本现在的发展趋势不是“多样化”而是“同一化” 建议50 销售方式也从“富士山形”变成了“茶叶筒形” 建议51 消费者有矛盾的“两面性” 建议52 冲动性消费成为主流 建议53 “冲动性购买”也有矛盾的两面性 建议54 扩大商品的陈列面，给消费者的心理上带来“爆点” 建议55 “爆点”就在风险的另一端 建议56 通过主动“招呼”，推动顾客购买 建议57 将试吃作为一种交流手段 建议58 通过“推销”向“进攻型销售”转换第六章 如何在工作中灵活运用“信息、资金、时间” 建议59 会利用情报的人都是懂得情报价值的人 建议60 没有问题意识，就抓不住“先行情报” 建议61 有准备的头脑自然会捕捉到必要的情报 建议62 不能盲信媒体报道，自己要有判断力 建议63 不能盲目相信营业员 建议64 一边读书一边画线的时候，要标记出反对意见 建议65 新的情报不在内而在于外 建议66 学会阅读反映状况的数据 建议67 数值数据也是只有站在顾客的立场上看，才能起到作用 建议68 对经费不能只是削减，控制也很重要 建议69 不能因为工作量大而轻易增加人手 建议70 浪费时间的典型就是带不来效益的会议和资料制作工作 建议71 书面请示并非都要花时间去盖章 建议72 花了时间，也未必就能做好工作 建议73 正因为人是善良的动物，所以才会做超出必要范围的事情第七章 怎样才能管理好人和组织 建议74 承担有一定责任的工作，会激发员工自主工作的热情 建议75 下属总是会设法为自己辩解，所以必须彻底追究 建议76 在紧要关头，上司必须替下属给出答案 建议77 上司不能做“警察”，必须做“好老师” 建议78 “好老师”式的上司会促使下属自省 建议79 上司必须对结果承担责任 建议80 “不想知道坏消息”的人抓不住事实 建议81 要避免掺杂个人解释的“传话游戏” 建议82 通过“直接交流”实现信息共享 建议83 手册只能做到单向交流 建议84 为了保证“公平性”，直接交流也很重要第八章 现在就应该尝试改变工作方式 建议85 人本能地会抵抗“改变” 建议86 不能妥协于“自保心理” 建议87 认定该做的事情，反对者也否定不了 建议88 大家都反对的事大多会成功，都赞成的事一般都会失败 建议89 只要看到七成的可能性，就要挑战 建议90 “突破式思考”——一看到未来的可能性，眼前就会展开不同的光景 建议91 人只要有所依赖，就发挥不出真正的实力 建议92 成功与否也会受到“运气”的影响 建议93 历史悠久的事业也是靠“运气”积累的 建议94 好运气只会眷顾勇于挑战，努力奋斗的人 建议95 “不断挑战的生活方式”才是人类最重要的财产结束语