序言
第1章7—ELEVEn的突破与服务革新
1综合服务革新所孕育的社会与产业的突破
新业态的确立与经营风格的构建
27—ELEVEn流派服务革新的3大引擎
假设一验证、绝对的追求、“真IT经营”的联动
3买方市场社会的特征与7—ELEVEn的转变应对
零售业是需要应对转变的行业
7—ELEVEn采取的3大对策
第2章7—ELEVEn所呈现的服务革新与lT革新
1事业战略的制定与业务改革·信息系统革新的联动
事业战略与经营平台
为了实现战略，如何有效利用IT技术
2运作的贯彻实施与信息共享的革新
单品管理与店铺个体的对应
人与系统进行联动的整个企业信息共享系统
3依靠协同商品供应计划向制造型零售业转变
支撑商品开发与信息共享的POS信息分析系统
提高销售的信息流程与总部信息发布系统
4通过店铺业务的工作流程化，同时实现省力化及信息化
店铺会计业务的自动化与无票据系统
工作流程化与自动化所孕育的告警·推荐型系统
5依靠供应链的革新构建制造—配送·销售的新模式
价值链的形成与物流改革
通过交易综合系统实现商品供应计划和流程的一气呵成
6通过应用IT技术推出新服务
服务业务开发之路
缴费服务的扩大
通过传统银行三分之一的成本实现的ATM事业
7IT技术应用不看投资额看效果额
系统概要与系统理念
通过彻底应用IT技术，提高成本与时间的竞争力
第3章产业共同创造所孕育的服务和革新的扩展
1服务产业的发展与价值共创型社会
2从消费居民日常生活出发的服务和革新
服务·革新的研究课题
OKS tore与消费居民共同创造之所见
3服务和革新要跳出各种条条框框
AEON的物流改革及服装业SPA的跃进
4新IT技术的应用与平台的构建
应用新IT技术的要点
惠寿综合医院的整体保健服务
5领域广泛的新兴次时代服务
新服务：服务之间的合作所孕育的“NAVITIME”
餐饮业：通过IT应用实现跳跃性成长的“KURA寿司”
零售业界：通过积分卡抓住顾客的“Ogino”
观光服务：员工满意孕育的顾客满意“加贺屋”
住宿服务：以科学化处理睡眠及服务的“超级宾馆”
运输服务：通过服务谋求地域改革的“越前铁路股份有限公司”
循环型服务：开拓书籍再利用市场的“Book Off”
第4章服务—革新的推进与展望
1服务·革新的成功要因与“真IT经营”
不把IT应用看作技术，而是看作一种经营来理解
与服务·革新共通的4大成功要因
以“真IT经营”来实现开放性革新
2服务领域的扩展与构架
以领域与对象的方式整理服务
服务构造与服务框架