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前 言
第一部分
为何相互理解这么难
第1章　你非常难以理解 / 002
原因之一：你是谜一般的人，身边到处都是谜团 / 004
原因之二：你的行为与别人怎么解读有关 / 008
第2章　观察者是认知吝啬鬼（你也一样） / 016
确认偏差和初始效应 / 019
成见 / 024
光环效应 / 031
虚假同感偏差 / 032
第3章　观察的两个阶段 / 039
观察的第一阶段 / 047
观察的第二阶段 / 057
第二部分
用以观察的透镜
第4章　信任透镜 / 064
表达温暖 / 068
展示能力 / 072
表达温暖和展示能力：一种矛盾 / 081
信任与领导 / 084
第5章　权势透镜 / 087
权势怎样改变人 / 090
（相对）有权势者如何看你 / 098
怎样透过权势的迷雾来清晰地观察 / 102
第6章　自我透镜 / 106
就像拿普通苹果跟不好的苹果对比 / 114
就像拿普通苹果跟很好的苹果对比 / 116
应对其他人的自我透镜 / 126
第三部分
特定个性的透镜
第7章　急切的趋利型人和警惕的避害型人 / 134
趋利型透镜：不冒险，无所得 / 137
避害型透镜：准备好，再动手 / 139
辨别某人是趋利型还是避害型 / 143
怎样用观察者的动机语言来说话 / 146
第8章　黏人型、焦虑型观察者和冷淡型、逃避型观察者 / 154
安全型透镜 / 159
焦虑型透镜 / 159
逃避型透镜 / 162
用观察者的"依恋语言"说话 / 164
第四部分
让别人更准确地观察你，同时你也更准确地观察别人
第9章　纠正不好的印象和战胜误解 / 172
用大量非常明确的证据"轰炸"他们 / 173
让他们想要修正对你的看法 / 176
特殊案例：道歉 / 191
后记 / 196
致谢 / 201