前言
第一篇　背景理念篇
第1章　商业银行信息化建设 / 2
1.1　商业银行应用系统建设 / 2
1.1.1　建设背景与历程 / 2
1.1.2　国内商业银行信息化建设现状及存在的问题 / 3
1.1.3　国内外商业银行核心系统的差异 / 5
1.1.4　商业银行信息化发展趋势 / 5
1.2　应用系统生命周期 / 6
1.2.1　什么是应用系统生命周期 / 6
1.2.2　生命周期各个阶段的具体含义 / 7
1.2.3　管理要求和风险评估 / 8
第2章　运维的概念及相关标准和理念 / 10
2.1　运维的概念 / 10
2.1.1　运维的职责 / 11
2.1.2　运维技能 / 12
2.1.3　运维分工 / 12
2.1.4　运维人员的职业发展 / 13
2.1.5　运维标准 / 14
2.2　运维标准：ITIL / 14
2.2.1　ITIL标准背景 / 14
2.2.2　ITIL标准概况 / 15
2.2.3　ITIL对银行业的指导意义 / 16
2.3　运维标准：ISO 20000 / 17
2.3.1　ISO 20000标准背景 / 17
2.3.2　ISO 20000标准概况 / 17
2.3.3　ISO 20000对银行业的指导意义 / 18
2.3.4　ITIL V3与ISO 20000的区别 / 18
2.4　运维理念：DevOps / 18
2.4.1　DevOps理念的起源 / 18
2.4.2　DevOps理念的组成 / 19
2.4.3　DevOps对银行业的指导意义 / 20
第3章　应用运维的概念 / 21
3.1　什么是应用运维 / 21
3.1.1　应用运维的职责 / 21
3.1.2　应用运维的分工 / 24
3.2　应用运维的现状 / 25
第4章　主动运维介绍 / 27
4.1　被动式运维 / 27
4.2　主动式运维 / 29
4.2.1　主动式运维的特点 / 29
4.2.2　主动式运维包含的要素 / 30
第5章　主动式运维理论 / 33
5.1　OPD模型 / 33
5.2　OPD模型的关键要素 / 34
5.3　OPD模型的应用方法 / 36
第二篇　组织架构篇
第6章　应用支持团队 / 40
6.1　应用支持团队组织架构 / 40
6.2　应用支持团队的职责分工 / 41
6.2.1　安全生产办公室 / 41
6.2.2　应用支持部门 / 42
6.2.3　主任工程师 / 42
6.2.4　应用支持经理 / 43
6.2.5　运维平台建设团队 / 44
第7章　安全生产委员会 / 45
7.1　组织架构 / 45
7.2　职责与分工 / 46
7.2.1　安全生产委员会 / 46
7.2.2　安全生产办公室 / 46
7.2.3　事件管理团队 / 47
7.2.4　问题管理团队 / 47
7.2.5　变更管理团队 / 47
7.2.6　应急管理团队 / 48
7.2.7　信息化建设团队 / 48
第8章　变更管理委员会 / 49
8.1　组织架构 / 49
8.2　职责与分工 / 50
8.2.1　变更管理委员会 / 50
8.2.2　变更日常管理团队 / 50
8.2.3　变更评审团队 / 50
8.2.4　专家团队 / 50
8.2.5　变更实施团队 / 51
8.2.6　变更审计团队 / 51
8.3　管理线审批和专业线审批 / 51
第9章　应急管理团队 / 52
9.1　组织架构 / 52
9.2　职责与分工 / 52
9.2.1　全行级应急组织 / 52
9.2.2　总行IT领域级应急组织 / 54
9.2.3　总行部门级应急组织 / 56
9.2.4　区域性应急组织 / 56
第三篇　运维规范篇
第10章　技术类规范 / 60
10.1　应用运维需求 / 60
10.2　应用监控规范 / 63
第11章　管理类规范 / 65
11.1　变更管理 / 65
11.1.1　变更管理制度介绍 / 65
11.1.2　变更分类与分级 / 66
11.1.3　变更窗口设置 / 67
11.1.4　变更管理操作流程介绍 / 68
11.1.5　总结与持续改进 / 73
11.2　问题管理 / 73
11.2.1　应用问题管理制度介绍 / 73
11.2.2　应用问题及应用问题管理定义 / 74
11.2.3　应用问题的来源与分类 / 74
11.2.4　应用问题管理角色及职责 / 75
11.2.5　应用问题管理流程 / 76
11.3　应急管理 / 81
11.3.1　应急管理制度介绍 / 81
11.3.2　突发事件分级管理 / 81
11.3.3　主要应急流程 / 84
11.3.4　应急预案管理 / 86
11.3.5　应急演练 / 88
第四篇　技术平台篇
第12章　基础类平台 / 92
12.1　应用支持平台 / 92
12.1.1　建设背景 / 92
12.1.2　基本功能 / 93
12.1.3　解决的问题及效果 / 100
第13章　流程类平台 / 101
13.1　变更管理系统 / 101
13.1.1　建设背景 / 101
13.1.2　功能介绍 / 102
13.1.3　关键技术及创新 / 106
13.1.4　应用成效 / 115
13.2　问题管理系统 / 115
13.2.1　建设背景 / 115
13.2.2　功能介绍 / 116
13.2.3　关键技术 / 124
13.2.4　应用成效 / 124
13.3　统一应急响应平台 / 125
13.3.1　建设背景 / 125
13.3.2　基本功能 / 126
13.3.3　关键技术 / 128
13.3.4　应用成效 / 129
第14章　工具类平台 / 130
14.1　集中监控平台 / 130
14.1.1　建设背景 / 130
14.1.2　基本功能 / 130
14.1.3　解决的问题及效果 / 135
14.2　应用系统画像 / 137
14.2.1　建设背景 / 137
14.2.2　功能介绍 / 138
14.2.3　应用成效 / 149
第五篇　实践成效篇
第15章　新一代核心业务系统（BoEing）主动运维实践 / 158
15.1　运维需求设计 / 159
15.2　集成测试应用支持 / 160
15.3　投产演练应用支持 / 161
15.4　投产实施应用支持 / 163
结论 / 166
参考文献 / 167