第1部分 市场导向与营销绩效
第1章顾客至上、顾客绩效与利润影响
1.1顾客至上与盈利性
1.2顾客满意：一个关键的营销绩效指标
1.3顾客保留对利润的影响
1.4顾客终生价值
1.5顾客忠诚
小结/市场导向的战略思考/注释/附录11现值表
第2章 营销指标与营销盈利能力
2.1衡量绩效
2.2营销指标
2.3净营销贡献——营销盈利性指标
2.4营销与销售费用
2.5营销盈利性比率指标
2.6营销盈利能力与产品线管理
2.7管理营销盈利能力——顾客至上
2.8营销战略对利润的影响
2.9标杆比较营销盈利能力
2.10标杆比较企业营销盈利能力指标
2.11管理营销盈利能力
小结/市场导向的战略思考/注释/附件21图表224中的公司列表
第2部分 市场分析
第3章市场潜量、市场需求与市场份额
3.1市场定义——我们的业务是什么？
3.2广义市场定义
3.3狭义市场定义
3.4市场潜量
3.5创新如何改变市场潜量
3.6市场开发指数
3.7管理市场增长
3.8产品市场与产品生命周期
3.9市场份额绩效指标
3.10成长机会组合
小结/市场导向的战略思考/注释
第4章顾客体验与价值创造
4.1全面顾客体验
4.2集体协作与众包
4.3生命周期成本与顾客价值
4.4价格绩效与价值创造
4.5感知绩效与价值创造
4.6情感利益和价值创造
4.7确定价值驱动因素
小结/市场导向的战略思考/注释/附录41权衡分析计算过程
第5章市场细分与细分战略
5.1基于需要的市场细分
5.2顾客需要、价格与产品利益
5.3基于需要的市场细分——过程
5.4细分战略
5.5顾客关系营销
小结/市场导向的战略思考/注释
第6章竞争地位与竞争优势的源泉
6.1竞争优势
6.2竞争优势的源泉
6.3成本优势
6.4差异化优势
6.5营销优势
6.6情报——优势的源泉
6.7竞争者情报
6.8行业分析
小结/市场导向的战略思考/注释/附录61十款中型SUV的竞争地位和顾客价值/附录62估计经验曲线系数和比例经验曲线
第3部分 营销组合策略
第7章产品定位、品牌化和产品线策略
7.1品牌延伸策略
7.2产品定位与差异化
7.3品牌化和品牌管理策略
7.4品牌权益
7.5品牌和产品线策略
小结/市场导向的战略思考/注释
第8章价值定价和定价策略
8.1苹果公司的定价策略
8.2成本导向定价与市场导向定价
8.3价值定价
8.4定制价值定价法
8.5产品生命周期定价策略
8.6定价与盈利能力
8.7价格弹性与盈利能力
8.8价格与盈亏平衡分析
8.9产品线定价
小结/市场导向的战略思考/注释
第9章营销渠道和渠道图
9.1渠道价值方案
9.2渠道图
9.3营销渠道绩效
9.4渠道系统选择
9.5提高顾客价值的营销渠道
9.6营销渠道和竞争优势
9.7不同营销渠道对利润的影响
小结/市场导向的战略思考/注释
第10章营销沟通、社交媒体与顾客反应
10.1营销沟通与顾客反应
10.2数字营销沟通
10.3社交媒体营销沟通
10.4营销沟通
10.5形成顾客知晓与理解
10.6信息强化
10.7刺激顾客行动
10.8推式和拉式沟通策略
10.9拉式沟通策略与顾客反应
10.10推式沟通策略与顾客反应
小结/市场导向的战略思考/注释
第4部分 战略营销
第11章组合分析与战略市场计划
11.1组合分析与战略市场计划
11.2战略市场计划
11.3市场吸引力
11.4竞争地位
11.5组合分析与战略市场计划
11.6组合多样化
11.7营销组合策略与绩效计划
小结/市场导向的战略思考/注释
第12章进攻型战略
12.1苹果公司的产品组合与进攻型增长
12.2战略市场计划
12.3进攻型战略市场计划
12.4进攻型核心战略Ⅰ：投入以促进销售额增长
12.5进攻型核心战略Ⅱ：提升竞争地位
12.6进攻型核心战略Ⅲ：进入新市场
12.7何时出现增长停滞
12.8选择进攻型战略市场计划
小结/市场导向的战略思考/注释
第13章防御型战略
13.1防御型战略市场计划
13.2防御型核心战略I：保护地位
13.3防御型核心战略Ⅱ：优化地位
13.4防御型核心战略III：货币化、收获或放弃
13.5选择防御型战略市场计划
小结/市场导向的战略思考/注释
第5部分 营销计划与绩效
第14章制订营销计划
14.1创造与构造
14.2制订营销计划的好处
14.3制订营销计划
14.4第一部分：形势分析——我们现在何处？
14.5第二部分：营销战略——我们想去何方？
14.6第三部分：绩效计划——预期影响是什么？
小结/市场导向的战略思考/注释
第15章营销指标、绩效与战略实施
15.1营销指标与绩效
15.2启用营销指标时面临的问题
15.3开始使用营销指标
15.4前瞻性指标与回顾性指标
15.5成功的战略实施
15.6成功的战略实施管理
15.7差异分析
小结/市场导向的战略思考/注释
第16章基于市场的管理与财务绩效
16.1营销盈利能力的财务影响
16.2营销利润的基本变量和利润增长
16.3顾客绩效指标与盈利性
16.4营销利润与财务绩效指标
16.5股东价值指标
16.6市场导向的管理
小结/市场导向的战略思考/注释