第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听
第一章 用心去听
用心去听才能让人打开心扉
妨碍有效倾听的12种心理反应模式
找到自己习惯的反应模式
有效倾听的四个步骤
成为真正的倾听者
第二章 打开心门
敞开心扉带给你的好处
为什么谁都不愿意敞开内心
不同场合下内心的开放程度不一样
了解自己对不同人的开放程度
练习如何自我表露
第三章 更准确地表达
表达的4种类别
完整的表达可以使人际关系更融洽
混淆信息容易造成人际关系疏远
事先准备你要表达的信息
练习如何表达完整的信息
怎样才能有效地表达
第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么
第四章 身体比嘴会说话
肢体动作让谈话充满生气
距离远近代表着关系的亲疏
第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量
辅助语言的6大要素
辅助语言可以为谈话添彩
话外音：话里有话很容易造成冲突
应对攻击性话外音的方法
第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御
8种常见的隐藏情绪
隐藏自己情绪的目的
第七章 互动模式分析：给交流定位
家长式、孩童式和成人式互动模式
了解自己的心理角色定位
交流中的3种互动模式
如何让自己的交流更加顺畅
第八章 澄清式语言：避免贸然下结论
“我知，你也应知”模式
限制认知的语言模式
歪曲事实的语言模式
也不能没完没了地提问
第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩
第九章 直言不讳，但要有技巧
你有权利选择如何说和做
沟通有3种行为类型
快速辨别不良的沟通方式
直言不讳有什么好处
怎么才能直言不讳地表达
直言不讳地去听
直言不讳的表达与听的结合
如何回应别人直截了当的批评
直言不讳的4个特殊策略
如何练习直言不讳的沟通技巧
第十章 合理的争吵：为了共同解决问题
不合理争吵的根源
识别不合理争吵的类型
合理争吵的根源
合理争吵的规则
向合理争吵转变的练习
第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环
什么是肯定性评价
肯定性评价为何有效
对肯定性评价有哪些错误的理解
肯定性评价的4个构成要素
如何更有效地使用肯定性评价
肯定性评价的作用
第十二章 谈判：每个人都可以成为高手、谈判的4个阶段
案例：二手车买卖的谈判过程
如何应对谈判．申的冲突
谈判的4个原则
谈判陷入困境怎么办
第四部分 相逢何必曾相识：5分钟内和陌生人成为朋友
第十三章 预先判断
预先判断中有哪些陷阱
定式思维的积极和消极意义
预先判断中的赞同和非难
情感错位产生的误解
维持假象只能造成幻灭
尽快与对方确认第一印象
第十四章 和陌生人成为朋友没想像的那么难
第十五章 夫妻永远需要爱的表达
第十六章 蹲下来和孩子交流
第十七章 必须面对的其他家庭成员的沟通
第五部分 公众人物：明白沟通的目的
第十八章 怎样才能影响别人
第十九章 演讲：同时和很多人交流
第二十章 面试：一对一的交流