第一章什么是灵活用工？ 5
1.1 灵活用工 6
1.2灵活用工的全球趋势 11
1.3 灵活用工——劳动分工精细化的实现 15
第二章：灵活用工在国外的发展 17
2.1 灵活用工在美国 17
2.1.1 美国灵活用工总体现状 18
2.1.2 美国人力服务外包发展模式及特征 19
2.1.3 以万宝盛华（Manpower Group）为代表的美国人力资源服务行业 20
2.2 灵活用工在日本 23
2.2.1日本式雇佣制度 23
2.2.2日本灵活用工的历史 24
2.2.3日本劳动环境的变化及灵活用工面临的课题 26
2.2.5日本瑞可利集团（Recruit）的启示 27
2.3 灵活用工在欧洲 30
2.3.1 丹麦灵活用工模式 30
2.3.2 荷兰灵活用工模式 31
第三章中国灵活用工的现实与未来方向 33
3.1 中国当前的两大结构性变化 33
3.2中国灵活用工的现状 36
3.3 中国政府对灵活用工的疏导与规制 39
3.3.1 中国灵活用工政府规制的历史进程 39
3.4灵活用工趋势下企业的最优选择—人力资源服务外包 47
第四章：人力资源服务外包的设计理念与企业价值 49
4.1“人才所有到人才所用”的人才理念 49
4.2灵活用工对人力资源外包公司的要求 51
4.3人力资源服务外包的外在模式 53
4.4人力资源服务外包的内在职能 56
4.4.1快速、批量的人才招聘 57
4.4.2人才储备池与灵活用工 58
4.4.3基础人事管理 59
4.4.4员工关系管理 60
4.4.5职业意识与技能培训 62
4.4.6绩效与薪酬管理 62
4.4.7用工风险管控 63
4.5人力资源服务外包的企业价值 64
4.5.1扩展企业内部劳动力市场 65
4.5.2降低综合用工成本 66
4.5.3跨区域、多网点、分散式人力资源管理 68
4.5.4快速抓住外部市场商机 70
4.5.5满足业务波动型企业的用人需求 71
第五章：人力资源服务外包下的招聘管理 72
5.1招聘变化的多维视角 72
5.1.1劳动力市场结构的变化 72
5.1.2企业人力资源管理职能需求的变化 73
5.1.3企业招聘渠道的变化视角 74
5.1.4求职者观念和行为发生了明显变化 75
5.2为什么外包招聘更优势 77
5.3企业在外包招聘下的职能分工与意志实现 79
5.4外包招聘的方法与实施 81
5.4.1系统平台建设 81
5.4.2人力资源外包公司的招聘流程 84
5.5外包招聘的企业价值 89
5.5.1拓展企业内部劳动力市场，提高劳动力利用率 89
5.5.2快速响应 90
5.5.3单个项目产量高 90
5.5.4精准匹配 90
5.6 某金融服务公司招聘项目案例分析 91
第六章：人力资源服务外包的基础人事管理 93
6.1用工企业在外包服务中的人事管理职能与操作 93
6.1.1 入职管理 94
6.1.2合同管理 94
6.1.3 社保/公积金/商保管理 94
6.1.4考勤管理 95
6.1.5薪酬管理 96
6.1.6离职管理 96
6.1.7员工档案及报表管理 96
6.1.8员工日常咨询管理 97
6.2 技术平台在外包基础人事服务中的应用 98
6.2.1人力资源服务外包系统平台的架构 98
6.2.2人力资源服务外包系统平台的功能 99
6.3 人力资源外包公司的组织保障 108
6.3.1人力资源外包公司团队的角色分工与考核制度 108
6.3.2人力资源外包公司的管理流程 110
6.3.3人力资源外包公司的报表管理 112
6.3.4人力资源外包公司的问题解决机制 113
第七章：人力资源服务外包下的员工关系管理 116
7.1人力资源外包公司在员工关系里的四个职能 117
7.1.1 合情合法合理的离职管理 117
7.1.2 居中调解的申诉制度 123
7.1.3 理性、灵活的福利体系 125
7.1.4 双向畅通的沟通机制 129
7.2 员工关系管理在人力资源服务外包中的分工与价值 132
7.3企业在员工关系管理中的职责建议 136
第八章：人力资源服务外包中的员工培训与发展管理 137
8.1人力资源服务外包中的员工培训与发展管理的背景 138
8.2 用工企业与人力资源外包公司培训的分工与协作 139
8.2.1 用工企业与人力资源外包公司培训的分工 139
8.3 人力资源服务外包中培训体系的建设 142
8.3.1 专业技能培训 142
8.3.2 基于任职资格的岗中培训 148
8.3.3 基于员工帮助计划的持续培训 153
8.4 人力资源服务外包中培训的服务价值 156
8.4.1 输出职业素养合格的员工，支持用工企业迅速开展业务 156
8.4.2 打通内外部员工成长体系，激发组织效能 157
8.4.3 打造学习型组织，营造高效能的组织氛围 157
第九章：人力资源服务外包中的绩效管理 158
9.1人力资源服务外包在绩效管理中的优势和价值 160
9.1.1 借助法律专业性和居中角色调校绩效考核目标 160
9.1.2 通过管理输出协助提供更具针对性的绩效考核与评估方案 163
9.1.3 关注现场实时跟进的绩效面谈与改进 165
9.1.4 人才蓄水池管理模式的绩效结果应用 168
9.2人力资源外包公司与用工企业在绩效管理中协同配合 170
9.2.1考核评估中的“管业务+管人”模式 170
9.2.2 绩效指标设计中的“点+面”模式 172
9.2.3 绩效面谈和改进中的“指标+情感”模式 173
9.3人力资源服务外包在绩效管理中应避免的误区及改进建议 174
第十章：人力资源服务外包中的薪酬管理 178
10.1人力资源服务外包在薪酬管理中的优势和价值 180
10.1.1基于大数据与专业性的薪酬市场水平调查、确定与建议 180
10.1.2桥梁角色下的薪酬调整沟通和反馈 182
10.1.3更具专业性和规模效应的薪酬核算与发放 185
10.2人力资源服务外包给用工企业薪酬管理带来的变化 189
10.2.1更加专注于薪酬战略的制定和落实 189
10.2.2薪酬管理效率和能力得到提升 190
10.2.3薪酬管理成本和风险得以降低 191
10.3薪酬管理外包服务中的分工协作与发展趋势 192
10.3.1薪酬管理混合式协作模式中的外包服务价值 192
10.3.2薪酬管理外包服务中的分工与边界——独立性与支撑性兼顾的优势 195
10.3.3薪酬管理服务外包中的隐含风险和行业发展 199
第十一章：人力资源服务外包的用工风险管控 206
11.1 用工风险管控的意义 206
11.1.1用工风险无处不在 206
11.1.2 不合法不规范用工得不偿失 213
11.1.3 用工风险管控重在预防 214
11.2人才外包为用工风险提供解决方案 215
11.2.1 劳务派遣与人才外包之比较 215
11.2.2 人才外包在用工风险管控方面的价值体现 215
11.2.3人力资源服务外包用工风险管理的具体内容 216
11.3人力资源服务外包面临的用工风险及防范 222
11.3.1 来自客户端的风险——客户的任意性操作激化劳动争议 222
11.3.2来自员工端的风险 223
11.3.3自身操作不规范，忽视细节造成风险 223
11.4 人力资源服务外包的专业性要求 224
11.4.1 熟悉法律法规政策体系 224
11.4.2系统化的风险评估能力 225
11.4.3 专业化的管理策略与技巧 225
11.5人才外包在用工风险管控方面的价值体现 226
第十二章 典型案例研究 227
12.1某共享经济公司人力资源服务外包案例 227
12.2共享单车人力资源服务外包案例 232
12.3某互联网公司人力资源外包案例 238