译者序
前言
作者简介
哈佛商学院案例一览
第一部分　管理学综述
第1章　管理学概论　/ 2
1.1　概述　/ 3
1.2　管理与领导　/ 6
1.3　管理学视角的变迁　/ 8
1.4　企业目的的变迁　/ 10
1.5　利益相关者管理　/ 12
本章小结　/ 16
关键词　/ 17
课后练习　/ 17
第2章　商业环境　/ 19
2.1　概述　/ 20
2.2　全球化　/ 25
2.3　外部环境　/ 30
2.4　内部环境　/ 40
本章小结　/ 42
关键词　/ 43
课后练习　/ 43
第3章　伦理与企业社会责任　/ 45
3.1　概论　/ 46
3.2　伦理框架　/ 48
3.3　伦理两难困境　/ 53
3.4　企业社会责任　/ 58
3.5　企业社会责任是否对企业有益　/ 60
本章小结　/ 63
关键词　/ 64
课后练习　/ 64
第二部分　战略视角
第4章　战略概述　/ 68
4.1　概述　/ 69
4.2　战略简史　/ 72
4.3　战略与组织：框架　/ 73
4.4　战略实施　/ 78
4.5　业务层战略与公司层战略　/ 81
4.6　全球化战略　/ 82
4.7　进入市场战略　/ 84
本章小结　/ 88
关键词　/ 88
课后练习　/ 89
第5章　业务层战略　/ 90
5.1　概述　/ 91
5.2　外部环境如何影响行业吸引力　/ 94
5.3　企业的内部环境如何影响战略　/ 104
5.4　企业价值链　/ 106
5.5　SWOT分析　/ 107
5.6　竞争优势　/ 108
本章小结　/ 116
关键词　/ 116
课后练习　/ 116
第6章　公司层战略　/ 118
6.1　概述　/ 119
6.2　多元化战略　/ 121
6.3　多元化战略的分类　/ 124
6.4　多元化的结果　/ 129
6.5　垂直整合　/ 130
本章小结　/ 133
关键词　/ 134
课后练习　/ 134
第三部分　组织视角
第7章　组织设计　/ 138
7.1　概述　/ 139
7.2　从战略到组织设计　/ 141
7.3　组织设计：正式结构和非正式结构　/ 143
7.4　决策权　/ 150
7.5　组织设计与企业生命周期　/ 152
7.6　组织设计前沿问题　/ 153
本章小结　/ 155
关键词　/ 155
课后练习　/ 155
第8章　组织文化　/ 157
8.1　概述　/ 158
8.2　何为组织文化　/ 160
8.3　组织文化对业绩的影响　/ 161
8.4　组织文化的层次　/ 162
8.5　组织文化的形成　/ 165
8.6　组织文化与特殊时刻　/ 170
本章小结　/ 170
关键词　/ 171
课后练习　/ 171
第9章　人力资本管理　/ 173
9.1　概述　/ 174
9.2　获取人力资本　/ 177
9.3　管理人力资本　/ 181
9.4　影响人力资本的环境因素　/ 190
9.5　管理自己　/ 193
本章小结　/ 195
关键词　/ 196
课后练习　/ 196
第10章　绩效管理　/ 198
10.1　概述　/ 199
10.2　认识衡量工具　/ 201
10.3　绩效目标设定　/ 205
10.4　绩效的监督与评价　/ 206
10.5　采取矫正行动　/ 211
本章小结　/ 212
关键词　/ 213
课后练习　/ 213
第11章　组织变革　/ 214
11.1　概述　/ 215
11.2　组织变革的案例　/ 218
11.3　组织变革的主要方面　/ 222
11.4　组织变革流程　/ 224
11.5　消除变革障碍　/ 228
本章小结　/ 230
关键词　/ 231
课后练习　/ 231
第四部分　个体视角
第12章　组织中的领导力　/ 234
12.1　概述　/ 235
12.2　领导者　/ 237
12.3　领导者与追随者　/ 243
12.4　领导者、追随者及情境　/ 247
本章小结　/ 251
关键词　/ 252
课后练习　/ 252
第13章　成为领导者：认识自我　/ 254
13.1　概述　/ 255
13.2　智能的表现形式　/ 257
13.3　了解自己的性格特征　/ 264
13.4　自我监督　/ 269
本章小结　/ 271
关键词　/ 272
课后练习　/ 272
第14章　权力与影响力　/ 274
14.1　概述　/ 275
14.2　人际关系权力　/ 276
14.3　对于权力的反应　/ 281
14.4　权力与冲突　/ 282
14.5　运用影响力　/ 284
本章小结　/ 287
关键词　/ 287
课后练习　/ 288
第15章　决策　/ 289
15.1　概述　/ 290
15.2　理性决策　/ 292
15.3　管理者应如何做出决策　/ 295
15.4　个体偏好对决策的影响　/ 297
15.5　情感、直觉及社会情境在决策中的作用　/ 302
15.6　组织中的决策　/ 304
15.7　如何提升决策技能　/ 306
本章小结　/ 308
关键词　/ 308
课后练习　/ 309
第16章　冲突与谈判　/ 310
16.1　引言　/ 311
16.2　冲突分级　/ 314
16.3　冲突产生的根源　/ 316
16.4　冲突管理　/ 318
16.5　谈判的类型　/ 319
16.6　有效地谈判　/ 322
16.7　跨文化沟通　/ 327
本章小结　/ 328
关键词　/ 329
课后练习　/ 329
第17章　如何领导团队　/ 331
17.1　概论　/ 332
17.2　什么时候适合采用团队的模式　/ 333
17.3　团队特质　/ 334
17.4　团队发展　/ 338
17.5　团队过程　/ 341
17.6　团队有效性　/ 344
本章小结　/ 347
关键词　/ 348
课后练习　/ 348
第18章　激励　/ 350
18.1　概论　/ 351
18.2　内容型激励理论　/ 353
18.3　过程型激励理论　/ 360
18.4　强化型激励　/ 364
本章小结　/ 369
关键词　/ 370
课后练习　/ 370
第19章　沟通　/ 372
19.1　概论　/ 373
19.2　人际沟通　/ 375
19.3　说服：沟通技巧运用　/ 382
19.4　组织沟通　/ 384
19.5　跨文化沟通　/ 390
本章小结　/ 391
关键词　/ 391
课后练习　/ 392
第20章　构建关系网　/ 393
20.1　概论　/ 394
20.2　人际关系网　/ 396
20.3　关系网特征　/ 400
20.4　关系强度　/ 403
20.5　构建有价值的关系网　/ 405
本章小结　/ 409
关键词　/ 410
课后练习　/ 410
注释　/ 412
哈佛商学院案例一览
案例1-1　沃尔玛的商业环境　/ 4-6
案例1-2　必和必拓的廷塔亚铜矿　/ 15-16
案例2-1　可口可乐公司　/ 23-25
案例3-1　默克公司与河盲症　/ 47-48
案例4-1　职业棒球联盟的军备竞赛　/ 69-71
案例5-1　星巴克vs.甜甜圈　/ 91-94
案例5-2　先锋基金　/ 109-110
案例5-3　巴塔哥尼亚：为顾客和环境带来价值　/ 111-112
案例5-4　Genzyme公司和孤儿药品市场　/ 112-114
案例6-1　沃尔特·迪士尼公司　/ 119-121
案例6-2　Zara：垂直整合的服装制造商　/ 133-133
案例7-1　联邦调查局　/ 140-141
案例8-1　Ben & Jerry’s 冰淇淋公司　/ 159-160
案例8-2　惠普公司　/ 164-165
案例9-1　Zappos.com　/ 175-177
案例10-1　壳牌的持续发展与战略创新　/ 199-201
案例10-2　Amanco公司与可持续平衡计分卡　/ 204-205
案例11-1　IBM的安稳、危机和重生　/ 216-218
案例12-1　稻盛和夫　/ 236-237
案例13-1　沃尔夫冈·凯勒　/ 256-257
案例14-1　基思·法拉奇：自成一家　/ 276-276
案例14-2　罗伯特·摩西：从权力巅峰跌落　/ 280-280
案例14-3　劳拉·埃瑟曼博士和她的Carol Franc Buck乳腺癌治疗中心　/ 283-283
案例15-1　罗伊·威廉姆斯和堪萨斯大学　/ 290-292
案例16-1　Dynamic Displays公司的托马斯·格林　/ 312-313
案例17-1　全食食品超市的团队和京瓷公司的变形虫式管理　/ 332-333
案例18-1　维尼特·内亚与HCL科技公司　/ 352-353
案例19-1　奥普拉·温弗里　/ 374-374
案例20-1　海迪·罗伊曾　/ 395-396