序言
第一章“成人的认生”有什么特征
日本有“一亿人”认生？ ／ 003
不沟通也能活 ／ 006
社交恐惧症是什么？ ／ 009
“逃跑可耻”引发人们共鸣也是因为社交恐惧症吗？ ／ 013
认生的潜在风险：痴呆症和自杀倾向 ／ 017
压力和焦虑，不都是消极的 ／ 021
克服认生情绪，提高工作效率！ ／ 023
内向的人，更容易认生吗？ ／ 025
比起血液性格学说，人格五因素模型更科学 ／ 027
认生会遗传吗？ ／ 030
抗焦虑训练的必要性 ／ 032
第二章导致认生的十大恶习
伯恩斯 10 种认知扭曲 ／ 039
1. 非此即彼思维 ／ 043
2. 以偏概全 ／ 045
3. 心灵过滤 ／ 047
4. 贬损思维 ／ 049
5. 妄下结论 ／ 052
6. 夸大与缩小 ／ 055
7. 情绪推理 ／ 057
8. 应该思维 ／ 059
9. 贴标签 ／ 061
10. 罪责归己 ／ 062
逃离认知扭曲的方法 ／ 063
“民意调查”帮助恢复自信 ／ 066
第三章摆脱认生的 10 种方法
1. 发现焦虑，控制焦虑 ／ 073
2. 转移注意力 ／ 078
3. 更换记忆 ／ 083
4. 发现小确幸 ／ 088
5. 多表扬自己 ／ 091
6. 寻找其他的思维模式 ／ 095
7. 学会听别人说话 ／ 098
8. 与人亲近 ／ 103
9. 如何在公共场合保持冷静 ／ 105
10. 想得开的办法 ／ 107
第四章治愈认生的10大自我训练法
1. “暴露疗法”——踏入自己的禁区 ／ 113
2. 必须尝试的“退货练习” ／ 117
3. 受用一生的倾听术 ／ 121
4. 必须学会的“I Message” ／ 124
5. 接轨国际化礼仪 ／ 128
6. “三明治说话法”说难题 ／ 131
7. 想象成功，激励自己 ／ 133
8. Small Step，记忆成就感 ／ 135
9. “心练”——5 分钟快速练习 ／ 138
10. “情练”——10 分钟正念疗法 ／ 141
第五章防止认生复发的3种办法
1. 平复心灵的“积极练” ／ 147
2. 渐进性松弛疗法放松身心 ／ 150
3. 调整心情、转换注意力的呼吸法 ／ 152
第六章认生的人工作沟通术
小 A 的故事 ／ 157
克服认生，俘获顾客的心 ／ 160
借助紧张提升工作质量 ／ 163
用金钱计算烦恼的时间 ／ 165
学会有效地附和、倾听 ／ 168
即使是错误的想法也要学会倾听 ／ 170
认生的人更可靠 ／ 172
“因为认生才更好” ／ 174
应对强势对手的积极方法 ／ 177
“损坏录音带法”应对攻击性对手 ／ 181
传家之宝——逃跑大法 ／ 183
缩短距离的“Small Talk” ／ 186
没有不能说的话题 ／ 189
人见人爱的说话方式 ／ 192
后记