序言 不善言谈的人更有说服力 /003
第1章 学会倾听，一切都将不一样 /1
善于倾听的人，必定是温和友善的。与他在一起，你也会心情舒畅。
1. 只要你不是喋喋不休地说个不停，对方自然会敞开心扉 /3
• 我患抑郁症的那些日子…… /3
• 我从一位精神科医生那里知道了“倾听术” /4
• 如果你甘愿做一名听众，对方自然会敞开心扉 /5
2. “客户”“推销员”的两种不同立场 /8
• 每个人都是“推销员”，所以耐心倾听至关重要 /8
• 专注于倾听，才能获取信息，吸引人才 /10
• 是蛮横地提要求，还是发自内心地拜托对方？ /12
• 认真倾听有利于顺利开展工作 /13
3. 你善于倾听吗？ /17
• “听”与“倾听”的区别 /17
• 倾听的法则 /19
• 想要知道自己是否善于倾听，来简单地测试一下吧 /22
4. 只要你愿意让对方讲话，他自然会敞开心扉 /26
• “耐心”是“倾听”的基础 /26
• 尊重彼此的个性，自然可以听到更多 /28
• 首先要寻找对方的优点，并加以赞扬 /29
• 不容分说地加以责备，可能会众叛亲离 /32
5. 如果不能体谅别人，就会咄咄逼人 /34
• 你能包容别人吗？ /34
• 收起锋芒，与人为善 /36
• 即使对方很难缠，也坚持倾听。把这当成一种“训练”/38
6. 若要得到对方的认可，就要仔细倾听、认真解释 /40
• 求同存异 /40
• 不仅要能听懂对方在说什么，还要能与之产生共鸣 /41
• 耐心地倾听，在不知不觉中采取主动 /43
• 善于倾听的人会拥有广阔的人际关系 /44
……
第2章 成为倾听高手的思想准备与态度 /63
交际的第一步是做一名忠实的听众。一切人际关系都从“认真倾听”开始。
1. 重要的是“让对方讲话” /65
• 让对方心情舒畅 /65
• 关键是真实、自然，而不矫揉造作 /67
后记：内心温暖的人所拥有的 /211
• 有些人永远不愿多做争辩 /211
• 你不需要勉强自己做出改变 /213
• 要有虚心学习的精神 /216
• 要坚持做简明易懂的图书 /218