致谢 / Ⅴ
序言 / Ⅶ
第一部分 打破沉默
总结医疗事故，并不单是显示有多少悲剧将被发现，而是
要说明我们医疗服务体系的一个病态特征，即这么多人受到了
如此巨大的伤害，大众却很少了解到事情的原委。我们也很少
报道那些原本可以避免的死亡，并且也很少向病患及其家属坦
白。这种严重的后果是可以避免的。
第一章 丧子之痛 // 003
第二章 医疗事故的受害者 // 015
第三章 10年，100万受害者 // 040
第四章 何为医疗事故 // 057
第二部分 医疗事故的起因
发生医疗事故的主要原因在于医疗卫生机构是各类事故滋
生的池沼。准确地说，这些“池沼”就是缺乏安全意识的医院
和其他医疗卫生机构。它们的特点是：员工过度疲劳，照顾同
一患者的工作人员之间缺乏沟通，医者的个人错误，以及财政
压力迫使医生、护士和行政管理人员走捷径。
第五章 滋生事故的温床 // 075
第六章 一位护士救了我 // 096
第七章 致命的小数点 // 114
第三部分 沉默的底线
显然，一个人的判断力不可能好过他所依据的信息。把真
相告诉他，他有做对的机会，但仍然可能出错。但是若不给他
提供任何信息，或者只提供一些失实的、不完全的数据……
那么，你就破坏了他的整个推理过程，阻碍了他的进步。
所以公开真实的医生信息已经不只是医生的问题，而是关系到
患者和家属安全的问题。
第八章 掩饰的文化 // 131
第九章 不要问，不要讲 // 151
第四部分 改变的勇气
医疗卫生组织应该像诚实的人处理个人生活中的错误那
样，处理医疗事故：道歉，给予公正的补偿，而且尽力避免同
一错误的再次发生。
医院的失误是医生和护士造成的，这种人为的失误正在夺
走生命。能够解决这个问题的人不是律师、保险公司或患者，
只有医院自己才能解决。
第十章 确保医疗卫生的安全 // 167
第十一章 真诚，治愈和希望 // 178
第十二章 把事情掌控在自己手里 // 198
第十三章 一点一点拆毁这堵墙 // 214
第十四章 保护你自己 // 233
注释 // 241
索引 // 247