第1篇导论
第1章人力资源管理导论
1.1什么是人力资源管理以及为什么人力资源管理很重要
1.2影响人力资源管理的重要发展趋势
1.3新型人力资源管理者
1.4人力资源管理者的胜任素质
1.5本书的计划安排
1.6各章内容概述
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→帮助“唐纳德先生”
应用案例→杰克·尼尔森的难题
连续案例→卡特洗衣公司
注释
第2章公平就业机会和相关法律
2.11964—1991年间生效的公平就业机会相关法律
2.2与公平就业机会有关的法律法规（1991年至今）
2.3应对歧视指控
2.4公平就业机会委员会的执法过程
2.5多元化管理
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→“古怪者”还是受害者？
应用案例→一起职业球队中的性骚扰指控
连续案例→卡特洗衣公司
注释
第3章人力资源管理战略与分析
3.1战略管理过程
3.2战略的类型
3.3战略性人力资源管理
3.4人力资源管理的衡量指标及标杆管理
3.5高绩效工作系统
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→为星巴克制定人力资源管理战略
应用案例→西门子公司建立以战略为导向的人力资源管理系统
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第2篇员工招募、配置与人才管理
第4章职位分析与人才管理过程
4.1人才管理过程
4.2职位分析基础知识
4.3收集职位分析信息的方法
4.4编写职位描述
4.5编写任职资格
4.6在人才管理中运用胜任素质模型和职位特征
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→教师的职位描述
应用案例→洪水
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第5章人事规划与招募
5.1导论
5.2员工队伍规划与预测
5.3为什么有效的招募很重要
5.4候选人的内部来源
5.5候选人的外部来源
5.6招募一支更加多元化的员工队伍
5.7求职申请表的设计和使用
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→护士紧缺
应用案例→寻找那些对工作充满热情的人
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第6章员工测试与甄选
6.1为什么员工甄选很重要
6.2与员工测试和甄选有关的一些基本概念
6.3测试的类型
6.4工作样本与工作模拟
6.5背景调查及其他甄选方法
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→针对一名机票预订员的测试
应用案例→“知情人”
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第7章求职者面试
7.1面试的基本类型
7.2影响面试效果的若干错误
7.3如何设计和实施有效的面试
7.4设计和发放录用通知书
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→你将雇用的最重要的人
应用案例→失控的面试
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
附录1结构化面试指南
附录2求职者面试指南
注释
第3篇培训与开发
第8章员工培训与开发
8.1新员工入职引导或入职管理
8.2培训流程概述
8.3实施培训方案
8.4实施管理技能开发计划
8.5管理组织变革项目
8.6培训效果评估
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→飞过友好者的天空
应用案例→再造阿派克斯门业公司
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第9章绩效管理与评价
9.1绩效管理和绩效评价基础
9.2各种绩效评价技术
9.3评价者误差问题的处理
9.4绩效评价面谈的管理
9.5人才管理与员工绩效评价
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→对教师评定等级
应用案例→斯威特沃特大学秘书的绩效评价
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第10章员工保留、敬业度及职业生涯管理
10.1员工离职与保留管理
10.2管理员工敬业度
10.3职业生涯管理
10.4员工生命周期职业生涯管理
10.5解雇管理
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→我要到哪里去？我为什么要去？
应用案例→谷歌公司的反应
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
附录管理你的职业生涯和找到一份工作
注释
第4篇薪酬管理
第11章制定战略性新酬计划
11.1确定薪酬水平的基本要素
11.2职位评价法
11.3如何创建具有市场竞争性的薪酬计划
11.4为管理类职位和专业类职位定价
11.5当前薪酬管理主题
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→对高校行政管理职位进行排序
应用案例→阿斯利康公司的薪酬不公平问题
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第12章绩效薪酬和经济性奖励
12.1金钱在激励中的作用
12.2针对员工个人的各种奖励和认可计划
12.3销售人员的奖励计划
12.4中高层管理人员的奖励计划
12.5团队和组织绩效奖励计划
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→激励运通汽车公司的销售人员
应用案例→应当将团队的概念引八薪酬系统吗？
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第13章福利与服务
13.1导论：当前的福利概况
13.2非工作时间薪酬
13.3各种保险福利
13.4退休福利
13.5个人服务和家庭友好型福利
13.6弹性福利计划
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习
应用案例→为福利而罢工
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第5篇人力资源管理精要主题
第14章伦理道德、员工关系及工作中的公平对待
14.1有关工作中的伦理道德和公平对待的基本知识
14.2对工作中的伦理道德行为产生影响的因素
14.3运用人力资源管理工具提高道德水平和强化公平对待
14.4员工惩戒管理
14.5员工关系管理
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→惩戒还是不惩戒？
应用案例→安然公司、道德与组织文化
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第15章劳资关系与集体谈判
15.1劳工运动
15.2工会与法律
15.3工会启动与工会选举
15.4集体谈判过程
15.5争议处理与申诉
15.6工会运动的今天与未来
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→皮尔斯大学中的工会组建
应用案例→与美国编剧协会的谈判
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第16章员工安全与健康
16.1导言：安全与管理者
16.2管理者应了解的职业安全法律概要
16.3引发事故的原因是什么
16.4如何预防事故的发生
16.5工作场所安全风险：问题与对策
16.6职业安全与风险管理
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→我们大学的安全性怎么样？
应用案例→新的安全与健康计划
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
第17章全球化人力资源管理
17.1管理者面临的全球化挑战
17.2使人力资源管理活动适应国家间差异
17.3国际企业的员工配置
17.4外派员工的培训和保留
17.5本土化人力资源管理：如何实施一套全球人力资源管理系统
本章内容概要
讨论题
个人及小组活动
体验式练习→外派人员的纳税问题
应用案例→“老板，我想我们有麻烦了！”
连续案例→卡特洗衣公司
将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效
注释
……
第18章小企业及创业企业人力资源管理
附录人力资源专家与高级人力资源专家能力认证知识点
词汇表