引言 6D法则
界定业务收益
设计完整体验
引导学以致用
推动学习转化
实施绩效支持
评估学习结果
小结
行动指南
第一法则 界定业务收益
以终为始
用商业术语表述学习成果
选择正确的问题
四个问题
避免“培训陷阱”
管理期望
小结
行动指南
第二法则 设计完整体验
影响产出的因素
学习的新模式
学习项目四阶段
阶段一：准备
阶段二：学习
阶段三：转化
阶段四：评估
像学员一样思考
小结
行动指南
第三法则 引导学以致用
缩小“学”与“做”的差距
激励学员
关联工作实践
聚焦商业效用
传授技能
容易记忆
为学习转化做准备
规划学习转化
鼓励学员交流心得
流程检查
小结
行动指南
第四法则 推动学习转化
致命的问题
学习废料
问题根源
仅有丰富的学习体验是不够的
怎样才能到达卡内基音乐厅
学习转化的氛围
克服惯性
学习转化的突破性方法
更高的学习回报
学习转化管理系统的选择与管理
小结
行动指南
第五法则 实施绩效支持
与客户服务和产品支持类比
材料
系统
人员
小结
行动指南
第六法则 评估学习结果
为什么要评估学习结果
培训评估面临的挑战
指导原则
学习结果的六步评估法
附加说明
小结
行动指南
尾声
总结：学习发展项目的6D法则
6D法则的整合运用
最佳实践
写在最后 学习是一种必须掌握的基本技能